圖書信息
公共關係原理與實務
作者：杜琳 劉穎 主編 劉洋 董乃群 副主編
定價：32元
印次：1-1
ISBN：9787302307273
出版日期：2013.01.01
印刷日期：2012.12.04
內容簡介
本書根據公共關係學科特點和高等教育教學要求,本著理論性和實踐性並重的原則，將全書分為四篇，第1篇為公共關係基礎理論，第2篇為公共關係的一般程式與內容，第3篇為公共關係實務，第4篇為公共關係實訓手冊，全面介紹公共關係理論與技能的訓練。
圖書目錄
第1篇公共關係基礎理論
第1章公共關係概述3
1.1公共關係的基本概念3
1.1.1公共關係的含義3
1.1.2公共關係相關概念的辨析6
1.1.3公共關係學的研究對象與內容11
1.2公共關係的基本要素12
1.2.1組織--公共關係的主體12
1.2.2公眾--公共關係的客體14
1.2.3傳播--公共關係的手段14
1.3公共關係的產生與發展17
1.3.1公共關係的產生17
1.3.2現代公共關係的發展23
本章小結25
關鍵概念25
思考題25
實踐訓練25
案例分析25
第2章公共關係的職能和原則28
2.1公共關係職能的界定28
2.1.1公共關係對社會組織的作用28
公共關係原理與實務目錄
2.1.2公共關係對個人的作用31
2.1.3公共關係對社會的作用32
2.2公共關係的主要職能34
2.2.1公共關係職能的類型34
2.2.2公共關係的主要職能概述34
2.2.3與公共關係職能相關的活動範疇36
2.3公共關係的基本原則37
本章小結40
關鍵概念40
思考題40
實踐訓練41
案例分析141
案例分析242
補充閱讀材料43
第3章公共關係組織和人員47
3.1公共關係組織機構47
3.1.1組織內部公關機構--公共關係部47
3.1.2組織外部公關機構--公共關係公司55
3.1.3公共關係社團組織57
3.2公共關係人員素質和能力要求58
3.2.1公共關係人員的主要職責59
3.2.2公共關係人員的主要角色59
3.2.3公共關係人員的素質要求61
3.2.4公共關係人員在工作中的職業道德規範65
3.3公關人員培訓66
3.3.1公共關係人員的培訓目標66
3.3.2公共關係人員的培訓原則67
3.3.3公共關係人員的培訓途徑68
3.3.4公共關係人員的考評與鑑定70
本章小結71
關鍵概念71
思考題72
實踐訓練72
案例分析72
補充閱讀材料73
第4章公共關係客體74
4.1公眾的基本概念74
4.1.1公眾的定義74
4.1.2公眾的基本特徵75
4.1.3公眾的分類76
4.2內部公眾80
4.2.1股東關係80
4.2.2員工關係81
4.3外部公眾84
4.3.1消費者關係85
4.3.2競爭者關係88
4.3.3政府關係90
4.3.4社區關係91
4.3.5媒介關係93
4.3.6其他外部公眾94
本章小結95
關鍵概念95
思考題95
實踐訓練96
補充閱讀材料96
第2篇公共關係的一般程式與內容
第5章公共關係的工作程式與各部分的相互關係99
5.1組織公共關係目標及目標的確定99
5.1.1常見組織公共關係目標99
5.1.2組織公共關係目標的確定流程101
5.2組織公共關係活動的工作程式104
本章小結105
關鍵概念105
思考題106
補充閱讀材料106
第6章公共關係調查108
6.1公共關係調查概述108
6.1.1公共關係調查的基本原則108
6.1.2公共關係調查的作用110
6.2公共關係調查的一般程式111
6.3公共關係調查的內容與方法113
6.3.1組織形象調查114
6.3.2公眾意見調查115
6.3.3公關環境調查117
6.3.4公關調查方法117
6.3.5公關調查技巧120
6.4公共關係調查報告126
本章小結127
關鍵概念127
思考題127
實踐訓練128
案例分析128
補充閱讀材料129
第7章公共關係策劃131
7.1公共關係策劃概述131
7.1.1公共關係策劃的含義131
7.1.2公共關係策劃的特點131
7.1.3公共關係策劃的原則132
7.1.4公共關係策劃的作用133
7.2公共關係策劃的一般程式135
7.3公共關係策劃的內容與方法136
7.3.1確定公關對象的內容與方法136
7.3.2具體行動方案137
7.3.3經費預算內容與方法141
7.4公共關係策劃書142
本章小結144
關鍵概念145
思考題145
實踐訓練145
案例分析145
第8章公共關係實施與效果評估150
8.1公共關係實施150
8.1.1公共關係計畫實施的意義150
8.1.2公共關係計畫實施的原則與方法151
8.1.3公共關係計畫實施過程152
8.2公共關係效果評估154
8.2.1公共關係效果評估的意義154
8.2.2公關評估的內容155
8.2.3公共關係評估的信息反饋渠道157
8.2.4公共關係評估的基本步驟158
8.2.5公共關係評估的方法159
8.2.6公共關係評估成果的套用160
本章小結165
關鍵概念165
思考題165
案例分析165
第3篇公共關係實務
第9章危機公關1739.1危機公關的含義173
9.1.1危機公關的概念173
9.12危機產生的原因174
9.1.3危機的特性176
9.2常見危機的類型177
9.3危機公關的實施179
9.3.1危機的發現和認識180
9.3.2危機的防範和處理181
9.3.3危機公關的評價188
本章小結190
關鍵概念191
思考題191
實踐訓練191
案例分析191
第10章公共關係禮儀與技巧194
10.1公共關係禮儀的基礎知識194
10.1.1禮儀的含義195
10.1.2禮儀的特徵195
10.1.3公共關係禮儀的基本原則196
10.1.4公共關係禮儀的作用197
10.2常見的公共關係禮儀197
10.2.1個人外觀禮儀197
10.2.2電話禮儀202
10.2.3介紹禮儀203
10.2.4訪送禮儀205
10.2.5赴宴禮儀210
10.2.6外交禮儀211
本章小結215
關鍵概念215
思考題215
案例分析1215
案例分析2216
第11章公關演講與技巧218
11.1公關演講的基礎知識218
11.1.1演講的基本特徵218
11.1.2演講的要素221
11.2公關演講稿的設計223
11.2.1確定主題223
11.2.2搭建架構225
11.2.3演講的開頭與結尾226
11.3公關演講的運用技巧232
11.3.1語音技巧232
11.3.2演講體態語239
本章小結242
關鍵概念242
思考題242
補充閱讀材料242
第12章公共關係專項活動245
12.1新聞發布會245
12.1.1新聞發布會的準備246
12.1.2新聞發布會中的注意事項248
12.1.3新聞發布會後的工作248
12.2展覽會248
12.2.1展覽會的特點與類型249
12.2.2展覽會的準備與組織250
12.2.3展覽會後期的工作252
12.3慶典活動253
12.3.1慶典的類型與主旨253
12.3.2慶典活動的組織254
12.4開放組織255
12.4.1開放組織的目的與內容255
12.4.2開放組織的流程256
12.5其他公共關係活動257
12.5.1贊助活動257
12.5.2聯誼活動259
12.5.3文藝演出及電影招待會260
12.5.4宴請活動260
本章小結261
關鍵概念262
思考題262
實踐訓練1262
實踐訓練2262
實踐訓練3263
第4篇公共關係實訓手冊
第13章公共關係工作過程實訓26713.1公共關係調查實訓267
13.1.1公共關係調查實訓計畫書267
13.1.2公共關係調查實訓指導書269
13.2公共關係策劃實訓273
13.2.1公共關係策劃實訓計畫273
13.2.2公共關係策劃實訓執行275
13.2.3公共關係策劃實訓檢驗與評價280
參考文獻282
