視頻顯示 儲戶一分錢存取了25次
在優酷、土豆視頻網站輸入“一分男”或者“一分哥”關鍵字就能找到這段壓縮成14分19秒的視頻。
視頻顯示——
這名儲戶走到一個櫃檯前，對一位男工作人員說：“我辦業務，你幫我先開個賬戶，辦存摺。”
接著，他從錢包里取出100塊錢，讓工作人員存一分。
銀行工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然後數了99塊99角9分遞給了儲戶。
“再存1分。”
“你這樣不是無理取鬧嗎？”
“存錢是我的權利，對不對？”
“對。”
“謝謝，不好意思，麻煩你了。”儲戶說道。
工作人員依舊給他辦理業務，看起來有點生氣，“我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢
存的？”
儲戶問道：“那可不可以存？”
“可以是可以。”工作人員說。
中途有其他顧客來辦業務，這名儲戶從取號機上重新取號，換到另一個櫃檯，重複存取一分錢的行為
。
視頻顯示，一共有三個業務員接待了他，儲戶一共存取了25次一分錢。幾名工作人員的服務態度都很
好，最後，銀行的副行長接待儲戶，和他協商解決了問題。
“一分哥”解釋
保全態度不好，才用了這一招
4月16日，杭州當地媒體採訪了這位姓余的儲戶。原來，他認為銀行保全的態度不好，這才動了“反
復存取一分錢”的招兒。
余先生講述了事件的來由，當日，他坐在銀行的沙發上等人，時間快一個小時。保全過來說，“如果
沒有業務要辦理的話，最好不要坐在這兒。”余先生因此很生氣，他立即到櫃檯開了一個賬戶，接著就上
演了連續存取一分錢的鬧劇。
余先生說，“主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的……我的方式的確過分了點，但被趕的滋
味真不好受。”他說自己是做酒店的，對服務行業的要求比較高，“在辦理業務的時候，也注意不影響其
他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號”。
網友碰撞
維護權益OR無理取鬧？
余先生拍攝的視頻在貓撲、51社區等各大論壇里瘋傳，網友給余先生冠以“一分哥”或者“一分男”
的稱號。
“一分哥”的視頻紅透網路，他的行為卻引起了網友的爭論。記者瀏覽帖子發現，多數網友還是不太
贊成”一分哥”的做法，有問題可以協商解決，用這種方式既浪費自己時間，也可能影響到其他顧客辦理業務。
力挺派
——他是用一種無奈的方式抗爭，提醒銀行提高服務質量。
網友“q”說：“這位先生很不錯，我支持這樣的行動，這不是什麼報復，只是一種反映問題
的方式，銀行應該反省自己。”
網友“冰力十足”說：“大家都是平民百姓，記得有人對你不公平的時候學學這位老兄，運用智慧來
保護自己的尊嚴和權利。如果用一次短暫的浪費公共資源可以換來銀行在這個方面的重視，造福後來遇到
此類事情的我們，我覺得還是值得的。”
網友“索瑪淚”說：“我覺得是銀行保全的不對，他們沒有做到顧客至上的服務標準。就算不辦業務
，他們的舉動和行為以及處理問題的方法也會讓人反感。”
拍磚派
——這就是無理取鬧。
網友“泓魔之恨”說：“這視頻只讓我看到銀行的服務態度好，至於那個男子嘛，報復心太重了，很無趣。其實仔細想想那個保全也沒什麼錯。‘如果您沒有業務要辦理的話，最好不要坐在這兒。’保全的
話中也沒什麼非常強硬的詞語，只是一種建議。他也只不過是在履行自己保護銀行安全的職責。”
網友“行者無疆”說：“這名儲戶辦理存取款業務，其實是無效行為，他本身沒有存取款的意向，連
續存取25次一分錢，就要耽誤其他儲戶25次辦理業務的機會。”
網友“戀上風雨”說：“這種做法太極端了，你不辦理業務而長時間坐在銀行里，不要說銀行保全會
注意你，就算我是來銀行辦理業務的顧客，我也會有疑問的，甚至會害怕。銀行不是一個休閒場所，所以
保全是在盡他的崗位職責，以最大限度地保護廣大儲戶的安全。就因為保全對你下了逐客令，你就做出了
這么不大正常的行為，我覺得不應該。”
律師說法
此舉違背公序良俗原則
針對此事，陝西博納新律師事務所主任律師徐茜說，這位儲戶的行為違背了民法上講的公序良俗原則
。也就是說，“‘權利不可濫用’，民事主體行使權利時，其行為應符合善良風俗習慣，不損害市民社會
一般的公共秩序。”
徐茜說，這位儲戶用這種“極端”的方式，維護自己權益的同時，既影響到銀行的正常工作秩序，也
影響其他儲戶辦理業務，不是善意的行為。
銀行看法
面對這樣的顧客，還會盡職服務
昨日下午，記者走訪了幾家銀行，工作人員都認為，銀行作為服務機構，會盡全力為儲戶提供服務，
縱使遇到這樣“挑刺兒”的儲戶，也會耐心服務，並且儘快找到溝通處理的方式。
中國銀行四府街支行工作人員說，以前聽說過儲戶不滿銀行服務態度，頻繁存取零錢的事情，“但是
，如果這事遇到我們這兒，我們還會耐心為顧客服務，爭取短時間內找到解決問題的辦法，畢竟人家在氣頭上才做出這樣的事，沒有必要讓雙方矛盾激化。”
中國建設銀行西安向陽三區儲蓄所的王女士說：“我們銀行一般不會‘請走’暫時在銀行休息的市民
，現在銀行之間競爭很激烈，服務業都是在比服務態度，這些人以後可能是潛在的客戶。”
資深律師，優酷法務總監潘柏宇在《 優酷說法兒之“1分哥”》中表示“銀行沒有權利讓不辦業務的人離開，因為銀行，醫院，學校是公共場所，如果第三人或行為人沒有銀行的正常營業，沒有影響到其他儲戶的儲蓄行為，如果他很安靜地看報紙或等人，銀行是不能強制讓他出去的。如果保全強行帶走余先生的話就涉及到一個人身權利和人身自由的問題”,“任何把一個人定性為壞人的行為，必須通過法院來鑑定，我們不應該根據我們的懷疑就去鑑定一個人是壞分子或壞行為，我覺得網友的質疑是不符合現行國家規定的。”“銀行是一個特許經營行業，接受儲戶存取款是它的法定義務。一分哥去存錢這個行為是不能進行指摘的”，“畢竟一分哥沒有過分影響銀行的經營秩序和其他儲戶，我個人認為他不構成公序良俗的侵犯”，“我認為他應該用更合理的途徑，向銀行主管投訴，向銀監會申訴，如果銀行真的干涉他的人身自由的情況下，甚至可以到法院起訴”，“在有正確的，合理的途徑的情況下，晝採取合理的方式來解決問題”，“按照最新的證據規則來講， 行為人可以進行隱秘的拍攝，前提是不影響他人的人身安全和他人的工作”。
陝西也有“一分哥”
西安晚報2009年10月14日曾刊登了《儲戶‘一分錢’難倒信用社》 一文。儲戶蔡先生到寶雞一家信用分社存錢，因票面都是5元、10元零票，存錢櫃檯旁的一名女櫃員提醒他，取錢時別的銀行應給大額票面，蔡先生聽了不高興，雙方因此發生言語衝突，後在其他工作人員勸解下，蔡先生存完錢後離去。 次日，蔡先生再次來到該信用分社，要求用一分錢開戶，櫃員說不合規定，蔡先生遂用10元錢開戶，
並存入100元錢，隨後又取出99.99元，緊接著，其在10分鐘之內，分7次向賬戶中存1分錢，最後再次被工
作人員勸離。
