編輯推薦
如果您是下面中的一員，您肯定會從這本書中深深受益：
1.承接客戶中心管理任務的新管理者們（原來沒有直接做過客戶中心管理）
2.想在職業生涯上提升的一線運營和運營支撐管理者們
3.想要做到簡單、快樂、高效的客戶中心管理者們
4.想要在客戶中心管理中脫穎而出的管理者們
5.已經在管理備崗之列的所有候選者們
6.想要改變人生的所有一線員工
這是一本輕鬆、簡單、精彩的書，有改變我們一生的各個運營崗位3610管理理念分享，有生動豐富多彩的哲理故事，有實用易學的日常管理工具，願您早日擁有這份驚喜！！
同時，本書能夠幫助您打開客戶中心運營管理的心結，您的很多運營管理的“癥結”都能夠在此找到良藥；讓您真正愛上並享受於客戶中心運營管理之中；
361度水晶管理最後，希望通過本書的分享，幫助您做一個真正出色的服務行銷行業領導者，走自己智慧的人生路！
作者簡介
李文香，服務行銷行業資深諮詢顧問專家、激情派雙語培訓師，國內最受歡迎的培訓講師之一。 美國城市大學綜合管理專業MBA，BGDE（大腦基因學）認證培訓師，國家人力資源管理師，心理諮詢師，COPC註冊協調員。 現任國家發改委呼叫中心產業能力建設管理規範委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）特聘專家，《客戶世界》雜誌編委，《呼叫中心商業評論》雜誌特約撰稿人，CTI論壇和51callcenter駐站專家，現出任多家顧問公司和企業客戶中心首席顧問。 13年客戶中心相關從業經驗，獨創客戶中心運營管理MP3體系模型。研究領域主要集中在客戶中心建設諮詢、戰略諮詢、文化諮詢、運營管理諮詢、員工心理關懷等方面；培訓風格輕鬆、活潑、充滿激情，深受學員好評。
目錄
楊萍女士的推薦序
潘惠女士的推薦序
李寶民博士的推薦序
徐欣先生的推薦序
作者序:書名的由來—三個美麗的故事
故事一 一度C的溫度
故事二 晶瑩剔透的水晶
故事三 簡單、快樂、高效的由來
誰是這本書的受益者
此書能夠幫你
如何讀這本書
前言 做客戶中心管理的舞者
第一篇 跟上客戶中心時代的舞步/1
361°思維/2
哲理門 成功無捷徑/3
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