系統簡介
“120”急救指揮調度系統採用現代通訊技術和計算機技術，將呼救受理和指揮調度有機地結合起來，實現120急救指揮的準確化、快速化和全程信息化。整個系統具有高可靠性。系統採用開放式結構。系統主要由以下幾部分組成：
1、交換機系統；2、計算機伺服器系統；3、數字錄音錄時系統；4、計算機信息系統；5、不間斷電源系統；6、急救分站系統；7、系統故障報警和聲光控制裝置；8、GPS衛星定位系統；9、大螢幕投影系統； 10、避雷系統和接地系統；11、無線通訊系統。
各系統既相對獨立，又相互協調，從而形成技術先進、功能完善、安全可靠的指揮調度系統。同時，系統為以後擴接系統以及自動呼救等其它與急救相關的系統預留接口。
一. 交換機系統 -- CTI SERVER
1) 採用國際知名品牌ERRISON(愛立信) MD150A數字CTI交換機，具有高可靠性，同時具有中華人民共和國信息產業部入網許可證；
2) 性能穩定、接口豐富，可提供多種中繼方式，包括E/M中繼，環路中繼、ISDN PRI（30B+D）中國一號信令；
3) 根據需要提供合適的語音提示，當受理座度全忙時，可告訴呼救者目前在佇列中的位置；
4) 提供完善的ACD自動呼叫排隊處理功能；自動提示話務台打入電話目前的等待時間，等待時間超長報警，保證打入電話能及時受理。等待超長報警時間用戶可根據實際需要設定及調整，根據我們的經驗，建議設定值為30秒。
5) 計算機、交換機一體化，利用計算機界面實現電話操作（CTI功能）；
6) 同時提供數字用戶和模擬用戶，所有受理座度均使用數字話機；
7) 提供誤報攔截支持語音提示及被叫判別方法，被叫判別涵蓋四位攔截功能；
8) 可鎖定惡意電話，要求被鎖定的電話在一定時間內不能分配到受理座席；被鎖定電話的鎖定時間可隨意設定，建議設定值為20分鐘。
9) 提供呼救應答、調度呼出、監聽、強插、轉移、群呼、組呼等功能，在調度席位上可實現電話會議或多方（含三方）通話功能；
10) 根據需要以後可繼續擴接多個受理座席，同時受理多起呼救。
11) 配合電信局局數據設定，當匯接線路出現故障時，呼入可自動倒換至實線路由，保障120電話接入的可靠性，確保急救呼救線路暢通。
為實現上述功能,我們須編寫CT SERVER軟體.
當有話路接入時，ACD將接入信息轉交給CT Server，由CT Server負責通知後台的業務套用伺服器，以實現語音與數據的同步。
1） CT Server能夠管理多個AGENTS的連線，並向ACD發籤入包；當AGENTS與 CT Server下線退出服務時，CT Server向ACD發籤出包。
2）當呼叫到達、釋放、應答等事件由ACD發到CT Server上時，由CT Server把這些訊息由構件調用推到AGENTS上，由AGENTS作相應處理。
3）CT Server具有維護接口，可以設定啟動服務、關閉服務的功能。
4）CT Server提供參數設定接口，能夠完成能參數設定。
5) AGENT中凡涉及電話的操作都通過給CT SERVER發指令信息來實現, CT SERVER同時跟ＭＤ１５０Ａ聯絡通訊．通訊協定為ＴＣＰ／ＩＰ。
二. 計算機網路及伺服器系統
120急救指揮中心網路系統2.1系統總體結構
2.2 網路作業系統
伺服器選用Windows 2000 Server作為網路作業系統。客戶端選Windows2000Professin作為PC機作業系統。系統支持多協定路由、遠程維護。
2.3 系統採用TCP/IP傳輸協定
2.4 資料庫管理系統：
採用Microsoft SQL Server2000
2.5 網路系統具備統一時鐘管理功能
報救記錄以伺服器時間為準。伺服器時間由GPS衛星時間校準系統定時校準。GPS衛星時間校準系統伺服器軟體不斷接收來自ＧＰＳ接收器的時間信息部分，並於此為準校對伺服器及傳送校對信息給工作站時間．GPS衛星時間校準系統工作站軟體通過接收來自伺服器程式的時間校對信息來校對工作站時間．
三.計算機信息系統
3.1系統要求
本系統的基本要求如下：
1）呼救受理台（採用雙屏結構，分別顯示電子地圖和受理文本工作界面）具有呼救受理、調度功能，個別受理台具有維護、統計等功能。
2）本地主任席、移動領導指揮席應具有指揮、控制、統計與諮詢功能；
3）未來在本地移動通信網的支持下，可增加手機定位功能；
4）自動顯示呼救者主叫號碼、位置及周圍地圖，文字標示呼救來源，並確定等車地點；
5）具有實用急救專家預案系統；
6）自動產生派車單傳送到相關醫院和分站；
7）可供病案記錄以及後期病案查詢；
8）根據指揮中心需要生成相關資料庫，以完成各種查詢與統計（如統計呼救類型、數量及其分布、調度員受理時間統計、調度員離席時間統計，出車情況統計、統計急救病種的機率及發病時間分布，送往地點統計以及重大事故統計等等）；統計結果要求能夠以數字、表格、直方圖、拼圖以及曲線等多種形式輸出；
9）計算機軟體界面簡捷實用，換屏次數少，文字操作少，呼救受理速度高；
10）呼救處理實時記錄，並能可靠保存，數據自動存檔；
11）文字和地理位置信息查詢靈活方便。電子地圖層次豐富、數據詳盡；
12）可對圖形數據（如城市地圖、建築、街道等等）及其相關信息（如電話信息等等）等進行增、刪、改，操作界面簡單直觀；
13）提供豐富的地圖操作手段（如無極縮放、任意移動、全圖定位、測距、地理信息查詢等等）；同時顯示汕頭市的詳圖和概圖，做到地圖與指揮屏互動。
14）電子地圖具有GPS功能；
15）輔助信息通告功能，中心可向任意一個或多個分站及支持醫院提供實時和非實時信息；
16）系統支持多種類型的急救分站系統，支持醫院指令接收設備，根據需要在分站和支持醫院設定計算機，傳真機或網路印表機；
17）對於急救分站系統提供多種組網方式；
18）具有可擴展性；
19）系統具有良好的開放性以及升級性，具備擴接其它系統（大螢幕顯示系統、手機定位系統、自動呼救系統、無線通訊系統等）的預留接口。
20）移動領導指揮台具有雙向數據通訊功能。
其雙向的數據通信包括：
①從一端向另一端傳送數據和檔案。
②從一端向另一端進行資料庫的讀寫操作（有口令和許可權限制）。
③從一端向另一端按照定義的代碼集，進行地圖的定位，實現指揮中心受理台與移動指揮台的地圖聯動。
④通過受理台進行實力調度。
3.2 計算機信息系統軟體組成
為實現系統要求，本計算機信息系統軟體將由如下軟體組成：服務通訊軟體、資料庫系統管理軟體、呼救受理軟體、移動領導席軟體、急救輔助信息軟體、分析統計軟體、資料庫維護軟體、錄音錄時器系統軟體、主任席軟體、GPRS伺服器軟體、120地理信息軟體、急救站PC受理軟體。如下是各個模組的功能：
3.3 服務通訊軟體
①120系統底層傳輸軟體
基於120系統套用軟體層的信息傳輸，根據預先定義的協定，傳輸120系統信息
②區域網路絡通訊軟體
基於網路TCP/IP協定層的信息傳輸軟體。
③遠程計算機通信軟體
使中心跟遠程終端之間快速傳輸120信息、GIS信息、GPS信息
④計算機自動二級受理通訊軟體
根據二級受理資料庫，自動將報警轉入相應的二級受理點，中心可錄音、監控、強插。
3.4 資料庫系統管理軟體
資料庫是120系統的一項重要內容，是系統的基礎。120急救資料庫管理系統包括：
①報警資料資料庫
包括報警編號、報警時間、報警人、報警電話、報警地址、病人編號、所屬急救站或醫院及其電話、負責人、值班員、報警內容、出警醫療單位、出警車輛、出警時間、到達時間、處警情況、出車裡程、所屬路段、經度、緯度、會面地點、調度員離席時間、備註等
本資料庫是本系統最重要的資料庫，為主資料庫
②重點病人資料資料庫
包括: 病人編號、電話、地址、所屬路段、經度、緯度、單位、級別、所屬醫療機構、分類、疾病種類、過往病史、所用藥品、患者自救、護理、預處理方案、過敏藥物、報救次數、上次報警時間、出車種類、出車單位、會面地點、相關醫務人員救治方案、備註等
對於己 有急救記錄的病號、申請120特別關注的家庭或病號、政府部門要求120中心特 別關注的部門如老乾局裡的退休老幹部或因公致傷、致殘的病號，系統建立詳細的病員檔案，一旦接到求救電話或呼救信號，系統自動調出該病號的檔案，並針對其原始病歷及有關資料如病員的傷病情況、所用藥品、相關 醫務人員救治方案及護理等，加以分析，並迅捷地自動提出急救方案，快速地 通知有關方面有針對性地做好醫務人員及藥品配備等救治準備，保證了急救工作的準確及時，提高急救工作的成功率，在贏得時間的同時也贏得了寶貴的生命。
③急救站及救護車輛資料庫
急救站: 單位代碼、單位名稱、專長、負責人、電話號碼、地址、所屬路段、經度、緯度、救護車數量
救護車輛: 單位代碼、車牌號碼、車輛種類、救護設備、車輛狀態、經度、緯度、電話號碼、備註
⑤相關醫院及科室資料庫
單位代碼、單位名稱、科室、專長、負責人、電話號碼、地址、所屬路段、經度、緯度、備註
⑥急救實力資料庫
分類、病種、疾病名稱、救治方法、注意事項、典型醫院、備註
⑦專家救護方案資料庫
分類、病種、疾病名稱、專家姓名、救治方法、注意事項、專家單位、電話號碼、備註
⑧各類專家資料庫
分類、病種、姓名、職稱、職務、特長、簡介、單位、電話、手機、年齡、住址、地址、所屬路段、經度、緯度、備註
⑨各種疾病救治對策資料庫
分類、病種、疾病名稱、疾病症狀、救治方法、患者自救、注意事項、典型醫院、出車種類、備註
④特殊醫療器械及藥品資料庫
特殊醫療器械：編碼、名稱、用途、擁有單位、購置日期
藥品資料庫：編碼、名稱、用途、用量、注意事項、有效期
⑨電話號碼庫資料庫
電話號碼、屬主、地址、所屬路段、經度、緯度、所屬醫療機構、分類、病種、上次報警時間
⑩外援單位資料庫
單位名稱、科室、專長、負責人、電話號碼、地址、所屬路段、經度、緯度、車輛數量、車輛種類、備註
3.5 呼救受理軟體（運行在呼救受理上，每一呼救受理席一套）
120急救指揮中心網路系統
採用一機二屏設計，在圖文結合界面下受理急救呼救，包括接收“120”呼救、記錄呼救信息、判斷病情災情、掌握正確地址、生成急救預案、調度人員車輛、實施全程跟蹤、保持中心與用戶和救護車三方聯繫等, 進入接警狀態，同時自動啟動數字錄音系統，直至掛機。
系統設計還以病人為中心，如可以保存呼救過的患者資料，在下次呼救時(以電話號碼為依據)自動彈出，以提高呼救受理的快捷和準確性；
以電子地圖為導向快速確定病發地點,最近的救護車情況，調度員幫助救護車選擇最快捷路線到達目的地, 並有多方位信息支持與增援、車輛動態管理.
快捷方便的主訴輸入方式(用下拉選單選擇,如:發病類型,病情級別等)，能提高與呼救者的對話效率.
自動生成急救預案(包括急救措施、出車種類等)。中心發出派車命令後，指定分站微機會自動報警並顯示出車命令單和標有會面地址的地圖，同時印表機列印出出車命令單和電子地圖系統. 還可為指揮中心人員準確指導患者自救和現場醫護人員搶救病人提供專業幫助。
中心可傳送信息給指定分站或所有分站.
本系統涉及的資料庫有:
1.報警資料資料庫
2.重點病人資料資料庫
3.急救站及救護車輛資料庫
4.相關醫院及科室資料庫
5.急救實力資料庫
6.專家救護方案資料庫
7.各類專家資料庫
8.各種疾病救治對策資料庫
9.特殊醫療器械及藥品資料庫
10.電話號碼庫資料庫
11.外援單位資料庫
其中報警資料資料庫在每次報警時自動生產一條新的記錄, 並由接警員輸入有關資料. 其他資料庫多為查詢用途.
文字界面包括:報警自動信息,接警人工選擇信息,接警人工輸入信息;急救預案生成,傳送調度信息;處警結果信息.相關資料庫查詢.
電子地圖界面包括:報警自動信息, 電子地圖坐標自動顯示;會面位置,附近醫療單位及空閒救護車輛,調度實施.
3.6 移動領導席軟體
①提供與呼救受理軟體一樣的界面, 監視呼救及處理過程
②綜合信息查詢, 各個資料庫信息都可查詢.
②急救實力調度, 可以進行調度.
③可記錄現場的相關數據
④存儲、檢索信息
⑤各種疾病資料庫的查詢
⑤急救站及相關醫院資料查詢
⑥通過ＧＰＲＳ與中心聯網
3.7 急救輔助信息軟體
①急救中心與急救站可相互傳送通知及訊息。 可通過光纖、DDN、LAN、INTERNET或ＧＰＲＳ聯網，傳輸協定為TCP/IP。也可用ＧＳＭ簡訊傳輸信息，但實時性稍差。
②急救快訊及醫療信息發布。通過已經連通的網路（ＴＣＰ／ＩＰ網或ＧＳＭ簡訊）發布信息。
③可與外援單位實現聯動反應。 與外援單位通過電話及電腦聯網傳送語音及信息。
3.8 分析統計軟體
①可對急救的內容按任意組合進行分類查詢
②120呼救受理圖文統計
③急救報表的統計
④急救站出車統計報表,包括出車結果、出車裡程、送達醫院多項內容
⑤疾病種類及流行統計
⑥急救病人報表
3.9 資料庫維護軟體
①對值班員的登錄及席位設定
②對值班員班次設定
③用戶口令及許可權設定
④系統標題及印表機的設定
⑤數據字典管理
⑦112/114電話號碼的轉入及匹配
3.10 錄音錄時器系統軟體
· 1.錄音：將模擬話音數位化後，壓縮記錄在系統硬碟中。系統採用雙硬碟錄音方式，在當前盤滿時，給出提示信息，並自動切換。支持壓控、聲控、震鈴等多種方式錄音啟動。
· 2.支持多路同時錄音。記錄接警、處警過程中的全部話音，以及日期、時間、報警號等相關數據。
· 3.提供8路錄時錄音通道（可擴充至32路），不間斷連續錄時錄音可達1500小時以上，保存時間至少可達半年以上。
· 4.自動檢測和提示可用的錄音存貯空間。
·5.放音：根據需要，將保存的錄音播放出來。播放方式可採取電話播放與音效卡播放
· 6.通道控制：可根據需要設定通道錄音方式及功能：錄音、放音、查詢等
· 7.可根據通道號、報警日期、時間、報警電話號碼等對錄音檔案進行檢索，亦可“模糊檢索”非確定條件記錄。記錄查找結果均有詳細顯示
· 8.遠程密碼查詢錄音：在遠地電話撥入系統，輸入授權密碼後查詢錄音
· 9.錄音檢索：根據時間段等條件查詢錄音
· 10.分級密碼許可權管理。
· 11.記錄的原始話音和時間信息不能被修改。
· 12.與全網其它系統時鐘同步。
· 13.錄音備份：支持本地和網路各類後備設備,根據要求，可採取可讀寫光碟機備份、光碟機備份、磁帶備份、網路硬碟備份等方式
14．與全網其它系統時鐘同步。
3.11 主任席軟體(運行在主任席上，每一主任席一套)
①提供與呼救受理軟體一樣的界面, 監視呼救及處理過程
②可顯示主叫電話信息
③歷史呼救資料的查詢
④指揮調度功能
⑤各種疾病資料庫的查詢
⑥急救站及相關醫院資料查詢
⑦錄音資料的查詢
3.12GPRS伺服器軟體
①通訊服務接口
②端到端的數據檔案傳送功能
③客戶端訪問資料庫功能
④急救實力同步
⑤急救信息地理信息同步
3.13 120地理信息軟體
軟體功能要求：
①地理信息系統關係資料庫
②圖形資料庫建立
③呼救地點辨識系統
④急救目標定位及顯示
⑤多圖層分層組合
⑥地理目標矢量化處理
⑦地理信息的匹配及修改
⑧呼救資料記錄的顯示
⑨目標對象查詢
⑩地理目標的增加、修改與刪除
3.14 急救站PC受理軟體（運行在急救站終端上，每一急救站終端席一套）
①呼救接收,主叫號碼識別
②呼救資料查詢、列印、統計
③信息的傳送和接收
④出車單的接收和自動列印
⑤可實現圖文接處警
⑥來警聲響提示
3.15 急救分站系統（12套）
根據急救網路建設規劃的具體情況，計算機急救分站實現如下功能：
1）自動啟動並接收指揮中心的出車命令；
2）自動啟動警鈴、警燈，提示準備出動；
3）自動快速顯示、列印急救出車命令單；
4）接收輔助信息，並顯示、列印、存檔；
5）將急救站的狀態、救護車狀態和急救信息維護結果隨時上報指揮中心。
四.系統故障告警與聲光控制裝置
120急救指揮中心網路系統本系統可實現如下功能：
①交換故障告警
②伺服器故障告警
③終端故障告警
④網路故障告警
⑤UPS故障告警
⑥設備定時控制：定時放音、擴音、報時控制，也可自動循環播放
⑦自動或手動控制警光、警鈴、廣播、夜間照明設備等的啟動與停止
⑧內置聲光報警設備：本裝置通過串口及並口與設備相連，接收報警信 息及發出控制信息。
本裝置包括８個故障報警入口模組，１路數碼錄音模組，一路擴音功放模組, 一路時鐘控制模組, 警光控制模組、警鈴控制模組、廣播控制模組、夜間照明設備控制模組,鍵盤控制模組，警燈，警鈴，電源模組,液晶顯示模組.
功能
■ 通訊指揮系統出現故障時自動告警提示，確保系統安全運行：
◆ 2m口通訊故障告警
◆ 網路通訊故障告警
◆ 終端網路斷開告警
◆ 報警電話到達告警
■ 定時放音、擴音、報時控制，也可自動循環播放。
■ 自動控制警燈、警鈴等聯動設備的啟動與停止。
■ 自動控制大門、車庫門、燈光等相關裝置的開啟和關閉。
套用範圍
■ T2000告警控制器可適用於110/119/120/122通訊指揮系統，也可適用於油田、林區調度、海關搜救、機關、學校、軍隊等企事業團體，進行智慧型化開關控制和自動告警。
參數
■ 共16個控制通道，其中8個告警通道，8個開/關控制通道。
■ 輸入：ac180v-250v 50hz
■ 控制通道輸入及輸出：ac<240v/3a Dc<30v/3a
■ 告警控制盒與計算機的通訊連線告警控制盒端用：rs-232口
■ 計算機連線埠：com1口或com2口
■ 使用電纜：rs-232串口電纜
■ 各告警通道開啟時間超過10分鐘將自動關閉
■ 各開/關控制通道接通時間超過10分鐘將自動斷開
五. GPS衛星定位系統
120急救指揮中心網路系統本系統監控中心軟體及車載終端採用廣東華軟公司產品。系統介紹如下：
GPS衛星定位系統是GPS技術、GSM技術、GIS技術和網路技術相結合的高科技現代化系統，為公安警車、巡警、銀行運鈔車、120急救車、豪華直通車、計程車以及其他重要車輛及人員快速定位及調度監控、營救等提供了重要保證。
5.1 系統需求
車輛是一種大範圍活動的移動目標，對醫療急救系統來講，對車輛的監控管理主要體現在以下幾個方面的需求：
1）能準確進行車輛定位顯示、實時接收車輛狀態情況；
2）要與120受理系統有機結合，進行急救車輛的實時調度；
3）要求車載台與調度中心的數據通訊實時通暢地交換；
4）能存儲歷史行駛狀態記錄數據、並可以回放；
5）車載終端要求具有免提電話功能，並可顯示調度信息；
6）具有IC卡管理功能。
分析這6點，我們可以發現，車輛的位置和狀態信息的數據要求有一定的實時性。同時車輛與調控中心之間的信息溝通實際上也是一種數據的通信方式，其信息量一般也不會超過GSM簡訊息的長度範圍。因此，利用GSM的短訊息業務基本可滿足系統通信的需要。 其次，通過簡訊息方式傳送數據其成本代價遠遠低於其它方式（如通過話音信道）。 另外，車輛與調度中心的調度信息如果採用短訊息+中文GSM手機或PDA的方式進行，與傳真等傳統方式比較具有以下幾個優點：一是速度快，實時性好，不掉線；二是費用低；三是設備體積小，操作簡單。 由於車載設備工作環境比較惡劣，因此要求車載設備必須具備較強的抗震性能、抗干擾性能和較寬的工作溫度範圍，因此在車載終端的上我們應本著可靠、實用的設計和集成原則。
5.2 系統結構
系統主要由車載終端、監控中心和已建成的GSM網路和GPS系統四部分構成。 車載單元利用GPS接收機來實現自身定位，通過GSM的短訊息業務把自身的位置和狀態（如速度、方向、報警等）信息傳送到監控中心。監控中心可以通過GSM網的話音業務與車載行動電話建立話音通訊，也可以利用短訊息業務向車載單元傳送中文簡簡訊息。 監控中心或其它外部套用系統可隨時查詢到車輛的位置和狀態信息。
5.3 華軟車輛GPS監控系統
GPS系統即全球衛星定位系統，是利用GPS衛星向地面目標發射定位信息，經過GPS處理系統處理後，將車輛位置及特徵信息通過無線網路傳到指定的控制中心（採用無線網路GSM），通過GIS（地理信息系統）將移動目標顯示在設備上，同時控制中心也可以將回響的控制指令傳送到移動終端，對車輛進行遠程操作。廣泛適用於各種車輛的防盜，反劫，調度，管理和救援。
華軟車輛GPS監控系統所套用到的主要技術如下：
(一). 系統性能
(1) 系統處理能力：
根據不同需求，滿足20輛——300000輛汽車的服務信息處理 。
(2) 系統穩定性：
系統提供全年365天，每天24小時不間斷運作，採用雙機分擔技術。其中一台主機出故障，另外一台可以自動接管其任務。
(3) 系統升級性：
運行本系統所配備的主設備可隨著系統負荷增加，可通過升級配件或軟體升級。
(二). 系統特點
(1) 適應性廣：
廣泛適用於各種車輛的防盜，反劫，調度，管理和救援，。
(2) 服務範圍廣：
系統將GPS 和GSM結合起來，服務覆蓋的地域和GSM網同步。
(3) 通訊兼容性強：
同時兼容SMS簡訊息和語音網關，信息傳輸可靠性高,未來支持GPRS、CDMA等新一代通信方式。
(4) 投資成本低：
系統採用結構化設計，網路化結構，採用當今流行的INTERNET/INTRANE技術，投資小，利用GSM作為該系統的通信鏈路，解決了通信網路建設投資大，系統維護困難和申請頻率等難題。
(三). GPS車輛監控系統的總體結構圖
120急救指揮中心網路系統(四). 華軟GPS車輛監控系統的功能簡述
120急救指揮中心網路系統GPS監控
1.車輛定位查詢功能
控制中心根據需要可隨時了解網內所有車輛的實時位置，被查詢車輛收到中心命令後會自動向中心傳送其所在位置的具體信息，並在電子地圖上面顯示。
2.防劫（防盜）報警功能
功能的突出特點之一就是能最大限度地保護駕駛員的生命及財產安全。當汽車被盜搶時，司機按動保密報警按鈕或遙控報警按鈕，中心就能馬上收到報警信號，中心確認報警後可隨時對汽車進行監聽或實時跟蹤，並在GIS終端顯示其行駛軌跡。
3.電子圍欄功能
通過電子圍欄設定一定的活動範圍，限定車輛在一定的區域內或路線行駛，一旦超出此範圍，系統就會自動報警。
4.防劫處警功能
中心確認報警，可通過斷油斷電等方式鎖定車輛，配合快速出動警力。
5.實時調度功能。
監控中心主動了解用戶的地理位置及具體信息,控制中心能利用短消或語音對網內車輛進行調度。
6.救援求助功能
用戶遇到緊急事情需要服務中心幫助，可按求助按鈕，設備將把求助信息傳到服務中心，並自動撥通中心服務電話，用戶可通過電話手柄與中心聯繫,中心會採取相應措施為用戶服務。
7.軌跡記錄/回放功能
系統可以將被監控車輛的運行軌跡自動記錄下來，並能重複播放，為事後的案情分析或處理提供可靠證據。
約派車管理
1.客戶約車
任何客戶可以通過語音電話向中心預約派車，中心接線員記錄客戶資料，確認客戶上車地點。
2.中心派車
中心根據客戶約車資料，可通過GIS系統方便地進行區域呼叫的方式呼叫車輛，車輛願意接受任務確認後向符契約車要求的汽車終端傳送具體派車信息。
3.任務確認
當客戶上車（約車任務完成）時，終端給中發來確認信息，中心記錄,存檔。
GIS管理
1．地圖操作
電子地圖的縮放，漫遊等。
2.GIS查詢
方便查找GIS資料庫，支持模糊查詢，可快速方便查詢出道路，建築物位置信息。
3. 圖層管理
圖層可見性控制與圖層顯示優先性控制。
4. 鷹眼功能
顯示當前視窗在全圖中的位置，當前視窗換圖時，鷹眼自動進行相應變化。鷹眼進行漫遊。通過改變鷹眼中視窗位置可改變相應的主視窗地圖顯示區域。
5. GIS信息可更新
可對GIS信息進行添加更新。是GIS系統信息更趨詳盡。
網上查詢
可通過INTERNET查詢監控車輛位置及狀態。
(五). GPS監控系統功能詳細說明
1u 監控系統界面組成
2u 地圖及監控車輛顯示區
3u 常用快捷工具列
4u GPS功能操作欄
4.1◇監控管理
4.2◇車輛定位
4.3◇終止監控
4.4◇偏航報警
4.5◇報警處理
4.6◇車輛控制
4.7◇歷史軌跡回放
4.8◇汽車資料查詢
4.9◇地理信息查詢
5u 監控車輛列表
6u 鷹眼視窗
7u 狀態條及信息提示窗
8u 運行環境信息參數設定
