簡介
定義
官方定義：逆向物流是指，商家客戶委託第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用採取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的ERP對接系統支持。
逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個方面：
1、逆向物流過程是由商家來推動的，個人無法實現逆向物流。
2、逆向物流費用結算採取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。
3、逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強大的ERP系統支持。
逆向物流的表現是多樣化的，從使用過的包裝到經處理過的電腦設備，從未售商品的退貨到機械零件等等。也就是說，逆向物流包含來自於客戶手中的產品及其包裝品、零部件、物料等物資的流動。簡而言之，逆向物流就是從客戶手中回收用過的、過時的或者損壞的產品和包裝開始，直至最終處理環節的過程。
2012年越來越被普遍接受的觀點是，逆向物流是在整個產品生命周期中對產品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協調。然而對產品再使用和循環的逆向物流控制研究卻是過去的十年里才開始被認知和展開的。其中較知名的論著是羅傑斯和提篷蘭柯的《回收物流趨勢和實踐》，佛雷普的《物流計畫和產品再造》等。
不同的學者對逆向物流的定義有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括為四個方面：
（1）逆向物流的目的是重新獲得廢棄產品或有缺陷產品的使用價值，或是對最終的廢棄物進行正確的處理。
（2）逆向物流的流動對象是產品、用於產品運輸的容器、包裝材料及相關信息，將它們從供應鏈終點沿著供應鏈的渠道反向流動到相應的各個節點。
（3）逆向物流的活動包括對上述流動對象的回收、檢測、分類、再製造和報廢處理等活動。
（4）儘管逆向物流是物品的實體流動，但同正向物流一樣，逆向物流中也伴隨了資金流、信息流以及商流的流動。
起源
逆向物流最早被提出是在1992年,Stock經過鑽研,提出了逆向物流領域與商業和社會的相關性,在給美國物流管理協會的一份報告中提出逆向物流的定義,從這個時候起逆向物流這個詞進入了人們的視野。
1998年,美國逆向物流履行委員會的主任Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),這本著作主要從逆向物流的首要性、逆向物流管理、逆向處理和二手市場、逆向物流及其環境、企業逆向物流、行業逆向物流和未來趨勢七個方面進行鑽研,對逆向物流的鑽研對比全面,如文獻。
在1992年到1998年期間,一些學者對逆向物流的數量模型、回收、逆向物流的價值等方面進行了鑽研。
20世紀90年代,一些已開發國家的企業就開始在逆向物流領域進行實踐,如IBM、通用、微軟、Estee Launder等聞名企業紛繁投資建立逆向物流體系。
各大企業的介入推動了逆向物流的進一步發展。與此同時,各國的政府部門出台了相關的法規強制企業對逆向回流物品負責,如歐盟、日本等國家。
到21世紀初,逆向物流的鑽研上升到戰略層面,學術上的鑽研也開始細化,涉及各個行業的各個方面,對設備和機的逆向系統進行鑽研;構建了由第三方物流公司供給服務的逆向物流處理模型;對逆向物流的庫存、成本最小化等方面的鑽研。
2012年左右,逆向物流的實踐已經取得了很大的成果,一些物流公司已經成功地進入逆向物流領域,逆向物流的鑽研也更加深入,一些學者開始鑽研顧客的逆向行為;逆向物流與供應鏈的關係;逆向物流系統,第三方的逆向物流公司如Xelus公司開發出了專門的逆向物流管理軟體以更好的為客戶服務,公司的客戶包括Cisco,Dell,Siemens等著名的大公司。
逆向物流但是,一方面定量分析中嚴峻的約束使得理論與實踐的某些方面脫節,另一方面逆向物流的提出僅有10餘年,回收處理技巧不成熟,在實際中進行使用並成功的例子較少,逆向物流信息系統的建設還是處於初級階段,大多數文章僅限於靜態的單一產品的鑽研,對於多企圖期的動態情況和多產品類型的情況涉及較少。
國內首例成功的逆向物流模式誕生於2014年。是由小狗電器與順豐速運共同完成的。
其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務和極致體驗。在整個逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費服務電話報修，商家客戶在收到用戶報修後，通過系統下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達商家客戶所在地。
產品維修好之後，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達用戶手中。
新商機
逆向物流隱藏的新商機：
提高客戶忠誠度
在電子商務的發展過程中，由於消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨要有原則，要制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價再打一定的折扣兩種方式；還應明確退貨責任，避免出現糾紛等。其次是要設計好電子商務環境下有利於妥善處理退貨逆向物流的網站，比如，在網頁中設定確認購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內取消訂單，以及設定線上和離線退貨處理流程，並嚴格按照網站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說線上銷售商應使購物者線上購物的同時，清晰退貨程式或者將退貨說明和產品一起發運。總之，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。
再售渠道中增加收入
對於一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經過適當的加工、包裝、處理後，可再次出售。有時再售的價格會高於原銷售的價格，例如每台售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給製造商後，製造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經過翻新改造後，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。
提高企業自身及產品的品牌形象
合理利用逆向物流中的廢舊產品可為企業樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。
