什麼是線上客服系統
線上客服系統是一種即時通訊軟體平台的統稱。相比較其他即時通訊軟體（QQ、MSN等）的不同，在於它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客實時線上的對話交流溝通平台，並且網站訪客無需安裝任何外掛程式，即可進行對話。所有線上客服系統共有的一個特點是：網頁標籤。網站的所有者想要使用線上客服系統，必須先向線上客服系統申請一個帳戶，然後生成網頁標籤，就是一段代碼，然後把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄線上客服系統，就可以開始用了。線上客服系統的作用
隨著網路信息化的高速發展，越來越多的大中小企業以及個人都有自己的網站或部落格，並且選擇做網路推廣，但目前各大搜尋引擎或門戶只能給企業網站帶來流量，沒有更進一步的接洽方式把流量轉變成真正的客戶。就好比商場裡沒有營業員，來到商場裡的顧客因為無人招呼而坐失商機。企業做了大量的推廣因作用不大，而逐
步降低了對網路行銷的信心，這不管對企業或是對網路服務提供商來講都面臨著尷尬的境地。企業迫切需要與來訪客戶溝通、訪客需要即時諮詢企業相關信息，讓網
站會說話，讓訪客與企業之間即時交流互動起來。線上客服系統可幫助網站客服人員實時監控網站訪問情況，“看見”每個登入網站的訪客，並跟蹤他們瀏覽頁面的軌跡，向訪客發出主動邀請，與訪客進行實時交流，提升訪客滿意度，抓住每一次商機，把每一位訪客都變成真正的客戶。線上客服系統更提供了強大的報表功能，可以為最佳化網站、最佳化推廣策略、加強客服管理和促進銷售等提供重要基礎。
線上客服系統有什麼功能
線上客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、網站銷售不可缺少的工具。電子商務的首選輔助工具。線上客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及檔案對傳功能，方便網站客服人員主動聯繫網站的線上訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能。像淘寶旺旺，結合淘寶商店，提供實時管理商品，設定信息等功能。還有GG視頻線上客服系統，提供網站跟蹤，流量統計，多席位，視頻宣傳片、網路電話等功能。tq洽談通，提供簡訊功能。無論是哪一家線上客戶系統的廠家，提供的系統都是為了更好的為網站服務，因此，未來線上客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統（ERP），結合線上銷售系統，為網站開闢一條發展之路，行銷之路。有哪些知名的線上客服系統
目前已知的線上客服系統很多，但是從產品的速度、功能，以及穩定性上考慮，只有幾家線上客服系統口碑不錯，像網眼、Live800、TQ、53kf、網站多客寶線上客服等，提供的線上客服系統和網站結合較好，占用網站資源小，不影響網站訪問速度，也無需下載。
線上客服系統線上客服系統主要分兩類
目前線上客服有兩類模式，一類是網眼，live800，TQ洽談通 ，網站多客寶為主的，一般以坐席收費，價格偏高，需要安裝的客服系統，服務與品質都是很好，客服端運用 C/S 模式。一類是以5客服，53客服，贏客服 為主的B/S模式的，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的。
線上客服的發展方向
隨著網際網路的發展，已經網路行銷模式重要性的凸顯，線上客服系統會成為網路行銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換視窗麻煩且可能錯過發過來的對話訊息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話視窗就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！
溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時簡訊與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。
專業的線上客服需要最佳化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後線上客服供應商需要面對的技術問題。
未來線上客服的趨勢：以線上線上客服為起點，以線下銷售管理為過程，以訂單轉化為結果的WebCallCenter（網路呼叫中心繫統）
只有這樣，才能讓行銷更精準，讓管理更高效！
