現代秘書實務

隨著經濟管理全球化、信息化、專業化，秘書也開始以一種全新的思維方式進入到諸多領域之中，成為企業領導者必不可缺的得力助手。為促進秘書工作現代化，提高秘書人員的業務素質和工作能力，國家自九八年起實行秘書專業人員必須持證上崗，並在企事業單位推廣秘書職業資格證書制度。按照勞動和社會保障部安排，定於2008年5月對從事秘書工作的人員進行國家職業資格全國統一鑑定。本書為現代秘書系列教材之一。全書共14章,內容包括現代秘書實務概述、辦公室事務管理、辦公時間管理、辦公資源管理、網路辦公、會務工作、會展服務、信息工作、調查研究、信訪工作、保密工作、公務旅行管理、秘書文案、秘書管理等,書中每章附有知識連結、習題、案例分析、技能訓練等內容,以利於教與學。 書中反映了信息社會和全球化給現代秘書工作帶來的變化,比較全面的吸納了我國當代秘書實務研究的新成果,對現代秘書工作實踐有較強的指導性。本書可供高等院校文秘專業教學使用,也可作為文秘人員的自學讀物。

圖書目錄

現代秘書實務

第一章商務秘書概述

第一節 商務秘書與商務秘書工作
第二節 商務秘書的素質要求與行為規範
第三節 商務秘書工作入門
第二章 商務秘書的禮儀
第一節 商務禮儀概述
第二節 商務活動中的舉止
第三節 商務活動中的著裝
第四節 日常交際禮儀
第五節 宴請禮儀
第三章 辦公室日常事務管理
第一節 辦公室環境的維護和管理
第二節 辦公程式管理與時間管理
第三節 辦公用品的管理和發放
第四節 辦公室電話工作
第五節 辦公室接待工作
第六節 郵件信函的處理
第七節 值班工作
第四章 商務文書運轉管理
第一節 商務文書工作特性與原則
第二節 商務文書辦理程式
第三節 商務文書管理
第四節 商務電子檔案的運轉處理
第五章 會議管理工作
第一節 會議工作概述
第二節 會議的準備工作
第三節 會議中的工作
第四節 秘書在會議中的角色與責任
第五節 與助手一起開會
第六節 會後的工作
第六章 差旅安排
第一節 國內商務旅行的準備
第二節 出國商務旅行的準備
第三節 出國商務旅行的禮節
第七章 檔案管理與信息工作
第一節 商務檔案管理
第二節 商務信息工作
第八章 商務溝通與協調
第一節 商務溝通概述
第二節 協調解決衝突
第九章 客戶服務
第一節 客戶服務概述
第二節 提高服務質量的方法
第十章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判的程式及各個階段的策略
第三節 商務談判中的秘書工作
第十一章 財務、稅務、金融的基礎知識
第一節 財務知識
第二節 稅務知識
第三節 金融知識
參考書目