林劍鋒[廣州聯通掌門人]:林劍鋒是北京郵電學院的科班生，1987年大學畢 -百科知識中文網

個人簡介

接掌聯通

林劍鋒自2005年底執掌廣東移動帥印長達8年的風雲戰將李剛調任中國聯通擔任副總裁後，中國聯通出現了不小的人事變陣，特別在兵家重地廣東，半年之內，三員大將相繼從移動空降聯通：2006年1月，東莞移動總經理吳勇明調任廣東聯通總經理；2006年3月，廣東移動的袁子雄出任深圳聯通總經理；2006年6月，河源移動總經理林劍鋒調任廣州聯通總經理。更為巧合的是，李剛、吳勇明、林劍鋒、袁子雄四人還是暨南大學首屆EMBA同班同學。

昔日同事再次結盟，共同演繹“知彼知己”的商戰故事，吸引了不少期待的目光。在暨南大學100周年校慶之際，《中國經濟周刊》廣州聯通少帥林劍鋒。位於中山大道西141號的廣州聯通新辦公大院門樓上，大紅的中國結洋溢著熱情和時尚，穩重的“中國聯通”四個大字十分醒目，即使是在飛馳的車上，也會不由自主地將目光投向這裡。而進入辦公院落，又完全是一幅幽雅的園林景觀。

光鮮亮相

2006年6月6日，位於黃埔大道666號的廣州市城市中軸線上的廣東聯通新時空廣場豪華亮相，廣東聯通正式搬遷至這幢建築面積達66000平方米，集辦公、通信、營業為一體的現代化、智慧型化綜合大樓。廣東聯通、廣州聯通兩次高規格的亮相，一時成為熱門話題。林劍鋒接受了採訪。林劍峰一邊從容談吐，一邊悠閒地沖泡著陳年普洱，清朗的笑容，淡定的神情，不時露出孩子般率真自信的笑容，淺掩著商業的睿智。結緣電信對林劍鋒來說， 2006年是他職場生涯的又一個轉折。林劍鋒第一次更換跑道。

專業技術平台走出來的林劍鋒開始轉型市場經營工作。他擔任了廣州市電信局移動通信分局第一任經營服務科科長，並從零開始，逐步建立起市場與服務體系的系統建設。接下來，他又先後廣州移動市場經營部經理兼任行銷中心經理、廣東移動廣州分公司任信息技術中心經理、廣東移動河源分公司黨委書記、總經理。從技術到市場再到管理，林劍鋒用他的第二個十年，逐步從基層管理者走向領導崗位。

變更企業

廣州聯通大廈儘管在中國企業內，領導人的更替是一種很正常的現象，但畢竟這發生在兩家競爭對手之間，還是有不少人，當然包括廣州聯通內部的職工，對林劍鋒的到任產生了很大的好奇，甚至有不少好朋老友為林劍鋒捏著一把汗——無論就企業實力、規模，還是就個人福利、待遇，兩家企業有著不小差距。何況，轉型過程中的廣州聯通正面臨著一系列內部、外部的困難與障礙。 “我相信我們應該能做得更好。眼前的坎不算什麼。當初在河源移動，面臨的困難比今天還大、還多，現在的處境比那好多了。” 河源移動，林劍鋒感慨頗多。河源屬移動的三類地區，當時是廣東移動唯一的虧損單位。兩年里，林劍鋒通過增收、節支，加強管理，帶領河源移動成功實現扭虧為盈，增收和節支在廣東移動系統內排名第一；營業費用、管理費用大幅下降，主營業務收入在兩年內增長了49.70%。

渴望新的挑戰，永遠是一個職業經理人的本色。對於去留取捨，林劍鋒沒有很多觸及，倒是說起在過去20年的工作歷程中，他有18年是在廣州度過，對廣州電信業，無論是技術還是市場都有深刻的了解。 “公司員工素質很高，不比對手差，”談到對廣州聯通的第一印象，林劍鋒笑道，“公司底子也不錯，實力雖然趕不上對手，但20幾億的年收入已經是很大的規模了。公司地位也很獨特，發展定位很好。消費者都知道是聯通打破了行業壟斷，為大家帶來了實惠，公司因此已有了較高的社會知名度。只要我們老老實實按市場規律辦事，扎紮實實加強基礎管理，做好品牌，擦亮招牌，我們就能夠實現從量變到質變，積小勝為大勝。” 林劍鋒充滿信心。

大膽創新

公司經營決策委員會

林劍鋒的信心當然也來自整箇中國聯通。中國聯通開始了新一輪的形象革命。中國聯通總部發出全面啟用新司標的通知，聯通logo由理性得不動聲色的藍色，更換至象徵快樂與好運的紅色，增加了聯通親和力並給人強烈的視覺衝擊感。廣州聯通新任掌門人的魄力、風格與聯通的活力、時尚定位迅速“接軌”。按照總部整體的品牌戰略與省公司“增收節支、精細管理、內強素質”的總體要求，林劍鋒接連出手：調整組織結構，簡化各項流程，實施專業化的市場運作；確定每月的“兩會”制度：月中召開生產經營分析會，月末召開預算編制與資金計畫會議；成立公司經營決策委員會，對重要事項進行集體的、科學的決策；調整考核導向，簡化考核體系，有效為一線解壓、鬆綁；建立起更加公平、公正、公開的薪酬體系。在這個體系下，林劍鋒特彆強調要“合法利己”，共同把蛋糕做大，體現多勞多得。

與此同時，林劍鋒系統地實施了一系列市場層面的調整與梳理。初步將其概括為一個轉變（轉變競爭觀念和競爭模式）、兩個梳理（梳理產品體系與渠道體系）、三個強化（強化自有門市的行銷服務功能，強化維繫挽留工作，強化產品賣點宣傳，提高品牌認知度）、四個提升（自有門市能力提升，社會渠道管理能力提升，集團、大客戶直銷隊伍能力提升與C網手機銷售能力提升）。這一系列動作的背後，包含了林劍鋒對電信市場的感悟與認識。

自身定位

經營環境面對強大的競爭對手與激烈的競爭環境，林劍鋒認為：“在一個行業里，大家都是朋友。只有行業的大環境好，企業才有發展利益的空間。像家電行業價格戰那么凶，導致每個公司利潤都很薄，就不是好現象。所以，要學會經營環境，經營對手。”

林劍鋒特彆強調“有效競爭、有效發展”。他說：“大有大的做法，小有小的做法；你做你的市場，我做我的市場，充分發揮自己的差異化優勢才是關鍵。”他告誡全體幹部員工：“每一分錢都要帶來效益，損人利己的事情不能做，損人不利己的事情更不能做。” 對於聯通的差異化競爭優勢，林劍鋒如數家珍：

網路上，GSM網路的日益完善與成熟，並將升級到GPRS網路；CDMA通話清晰，健康、環保、保密，使用不頭痛，無線數據傳輸速度優勢尤其明顯；

業務上，聯通全業務經營，提供所有移動與固定通信業務，可給用戶提供一攬子通信解決方案；

產品上，聯通雙模雙網線上CDMA手機，可實現GSM和CDMA兩種網路號碼的同時待機，支持5種通信頻段，全球漫遊、三網（聯通兩張網，再加移動一張網）保障，世界上只有聯通一家運營商能夠做到這一點；雙模卡業務一個號碼兩張網，靈活自如；加上聯通集采手機後， CDMA終端性價比基本接近GSM，有效解決了CDMA手機瓶頸；

價格上，相對於競爭對手，一直以來聯通都有相對優勢，這是所有的消費者都認可的；組合以上優勢，疊加各項功能，差異化已成為廣州聯通最重要的競爭手段。正如林劍鋒所指出的那樣：“世界就是這樣：有大象，也有麻雀，還有蟲子。每種生物，無論大小，都有自己存在的依據與理由，大、小不是問題，關鍵是要健康。我們必須找好最合適自己的生存方式、生存空間。”

簡單理論

優轉勝

聯通要把優勢轉變成勝勢，是需要策略和積累的。在具體操作中，林劍鋒一再提醒一定要簡單化。“譬如資費，如果太複雜，我們自己的員工理解起來都很吃力，操作起來都很麻煩，怎么向用戶推介，又怎么讓用戶接受？同時，太複雜，也無法保證我們重點產品的有效投入與規模產出。結果往往是，我們付出了很高的管理成本、交易成本，可就是費力不討好，用戶就是不買賬。”所以，“要從用戶的使用感受而不是方便自己的角度去設計產品，力求簡單、明了，讓用戶一聽就明白。簡單才有到達率，簡單才能保證不失真，簡單才能保證有執行力。”

簡單學問

為此，廣州聯通從上到下，召開了一系列的產品宣貫會，就是為了使聯通業務與產品的優點、賣點最簡潔、最明了地傳達給用戶。“有句話：把簡單的事物複雜化，叫“學問”；把複雜的事情簡單化，叫“本事”。我們要突出賣點，簡化宣傳，一兩句話就能讓用戶明白。” 為保證產品與服務以最短的路徑、最快的速度、最低的成本、最佳的質量到達用戶，林劍鋒強調得最多的，也是廣州聯通重點實施得比較就是以客戶為中心，理順各項流程，並減少非生產性中間環節，實現後台對前台的有效支撐。為此，林劍鋒特別做了硬性的規定：後台各政策制訂與支撐服務部門必須每周蒐集一線意見，以不斷改進工作。

管理哲學

先做人

管理哲學做總經理，首先是做人，這是林劍鋒常說的一句話。在林劍鋒的管理詞典里，總經理和普通員工都是公司的一分子，大家是平等的，只是工作性質不同而已。業績是通過員工的努力做上去的，是員工的業績在支撐公司，支撐總經理，因此員工才是企業的老闆。林劍鋒強調一定要服務好員工，滿足員工需求，解決員工困難，保證大家開開心心地工作。有滿意的員工，才有滿意的客戶，有滿意的客戶，才有企業的業績。好的企業，員工、客戶、公司三者一定是個利益共同體。

良性互動

為更好地實現與員工的互動，林劍鋒在公司內部辦公網上開通了“員工信箱”，開設了“對話”欄目，定期在網上回復員工的意見與建議；同時，定期召開員工懇談會，面對面與員工進行溝通。當然，管理並不只是柔性的，“必須加強管理，保持各類政策和規則的剛性，決不能隨意打破資費政策體系的穩定，擾亂市場秩序。”為此，林劍鋒非常強調“執行力”與理解力。“執行力是公司成敗的關鍵，戰略要落地，關鍵是執行。只有理解了，才能去執行。因此，要有全局觀念，要站在應有高度，全面理解總部及省公司的政策，在此基礎上，有所取，有所舍，有所為，有所不為，有所大為，有所小為。” 林劍鋒對此深有感慨：“我希望所有員工都在同一個遊戲規則下，齊心協力，負起責任，與公司共同和諧成長，不斷進步。”

品牌時代

服務競爭

電信運營商電信運營商的競爭已經從以前的簡單價格競爭過渡到服務競爭，電信運營商本質上就是服務提供商，“單純靠資費下調來挽留用戶是不健康的。不斷漲價才有價值，總是降價，客戶信心從何而來？沒有了利潤，又用什麼來服務客戶，又如何提高客戶的滿意度，提升品牌價值？”林劍鋒闡述說,“我們的網路已今非昔比，加上客戶群相對較小，更有能力提供精細、更加到位的服務，”林劍鋒信心十足。

廣州聯通啟動了“2006陽光行動”，從網路、計費、收費、增值業務、投訴處理，到店面形象、服務禮儀等，進行了全方位的改進，服務質量明顯提升，企業口碑大幅改善。這些從記者接觸到的朋友與客戶身上得到了應證，“聯通確實不一樣了！”他們都這樣感覺。

差異化

林劍鋒強調：在服務上，一要體現聯通差異化優勢，二要講“誠信”。“我們每做一件事情，都要著眼於長遠發展，著眼於品牌價值，著眼於客戶利益。所以一定要誠信、守紀，履行承諾。商譽能降低交易成本，誠信也是生產力；不誠信，老是違約、違規，是永遠做不大事業的。我們將說到做到，信守承諾，一字千金。”林劍鋒擲地有聲。也許這也是一種巧合： 2006年正好中國聯通成立12周年。12年前，中國聯通以一種敢向強者叫板的氣概打破了中國行動電話市場的壟斷，並以頑強的姿勢完成了第一個成長的周期。12年後，聯通已經從價格行銷時代進入到品牌和服務時代。人們也許可以拭目以待，聯通新一輪的精彩上演。

火炬手

林劍鋒奧運火炬手北京奧運聖火開始在廣東傳遞。奧運火炬手，肩負著把聖火的光輝和奧林匹克精神傳遍廣東的重任，廣州市第十三屆人大代表、廣州聯通總經理林劍鋒，就是其中的一員。清朗的笑容、睿智的眼神，林劍鋒給人的第一印象就是淡定從容，充滿自信。當然，他的自信來自背後象徵著火紅吉祥的“中國結”——“我來自聯通”！

“當選為北京奧運火炬手不是我個人的榮譽，而是廣州聯通的光榮，是社會與政府對我們服務市民、服務社會、積極參與各種公益活動的認可與肯定。”林劍鋒說，“奧運會在中國舉辦，這是百年盛事。作為社會責任型企業廣東聯通的一員，這次我能當選為火炬手，我和公司都很珍惜，都很自豪，這將很好地激勵我們更好地服務社會，服務消費者。”

林劍鋒覺得，體育運動是最純粹的、最陽光的。它是一場在公平、透明的遊戲規則下的活動，大家遵守規則，公開、公正、公平地參與競爭，並贏得榮譽與尊嚴。對於聯通來說，它的發展歷程，就是頑強拼搏、更快更強的歷程。

在林劍鋒的眼裡，可以說體育精神與聯通的歷程、聯通所倡導的公司文化是契合的；在林劍鋒的心裡，火紅的“中國結”已經打下了深深的烙印，聯通公司一直關注著北京奧運，在奧運通信保障等方面作出了貢獻，廣東聯通非常重視並經常開展各種各樣的體育活動，以加強員工的溝通、交流，給員工一個展示自己才能與熱情的舞台，並營造團結向上的良好人文環境。酷愛體育的林劍鋒深信生命在於運動，“體育運動尤其是奧運會在中國舉辦，必將激勵聯通實現更快、更好的發展，對企業文化建設是一個有力的促進。”

“更快、更高、更強”這是一句耳熟能詳的奧運格言，同時也是林劍鋒最喜歡的一句人生格言。“它既是指在競技場上，面對強手時，發揚大無畏的精神，敢於鬥爭，敢於勝利；也是指對自己永不滿足，不斷地戰勝自己，向新的極限衝擊。不僅如此，這句格言還鼓勵人們在自己生活的各個方面不斷地超越自我、不斷地更新，永遠保持勃勃的朝氣。這對人類作為一個整體，作為宇宙間一個不斷進化的物種來說，是非常重要的，人類要進步，中華民族要復興，就是不斷地改善，不斷追求。對於一個企業或一個人來說，同樣如此。”領跑廣州聯通的“少帥”林劍鋒，道出了作為一名奧運火炬手和聯通人的心聲，林劍鋒很自豪，也很自信。

林劍鋒[廣州聯通掌門人]

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