服務外包教程

內容介紹

本書內容包括：國際服務外包市場區隔、中國服務外包產業現狀和發展、軟體外包、財務/金融外包、人力資源外包等。

作品目錄

第一章服務外包溯源第一節服務外包的產生第二節外包分類第三節服務外包理論基礎第四節國際對外包主要評價 ▲複習與思考 ▲學習導航第二章國際服務外包市場區隔第一節國際服務外包市場概況第二節外包加速發展原因和市場區隔第三節全球服務外包承接方優勢比較第四節印度服務外包產業崛起 ▲複習與思考 ▲學習導航第三章中國服務外包產業現狀和發展第一節中國在全球服務外包市場地位第二節中國發展服務外包環境建設第三節中國利用外資促進服務外包發展 ▲複習與思考 ▲學習導航第四章IT外包第一節IT外包概念與市場形成第二節IT外包運作與產業政策第三節中國IT外包典型案例剖析 ▲複習與思考 ▲學習導航第五章軟體外包第一節軟體外包基礎知識第二節軟體外包流程解析第三節軟體外包風險與防範第四節軟體本地化測試 ▲複習與思考 ▲學習導航第六章財務/金融外包第一節財務外包第二節金融外包 ▲複習與思考 ▲學習導航第七章人力資源外包第一節人力資源外包與市場第二節人力資源外包程式與項目第三節人力資源外包風險規避 ▲複習與思考 ▲學習導航第八章客戶關係外包與呼叫中心第一節客戶關係管理與外包第二節呼叫中心的產生與發展第三節呼叫中心建設與管理 ▲複習與思考 ▲學習導航第九章供應鏈管理與物流外包第一節供應鏈管理下業務外包第二節第三方物流與物流服務外包第三節第四方物流與逆向物流外包 ▲複習與思考 ▲學習導航第十章知識流程外包第一節知識流程外包概述第二節研發外包概述第三節藥物研發外包概述 ▲複習與思考 ▲學習導航第十一章外包行業與職業發展第一節我國服務外包人才環境第二節服務外包企業用人標準第三節服務外包人才環境建設 ▲複習與思考 ▲學習導航參考文獻