方案型電商要求電商不僅給客戶提供產品，而且要從售前、售中、售後去全覆蓋客戶的需求，根據不同用戶的不同需求，提供個性化的產品組合方案，渠道供應方案，以及售後服務。
和一般電商相比，方案型電商更偏重於專業性的方案輸出和服務，而和C2B相比，方案型電商雖然不能完全按照客戶要求提供個性化產品的定製，但卻能在已有產品上進行不同組合建議，給不同客戶提供有針對性的組合方案，以解決客戶的實際需求。
總而言之，方案型電商是以“價值交付”為主題，為客戶交付的是價值，而不僅僅是產品本身。其兩大核心優勢是“供應鏈”和“服務鏈”優勢，其經營重心則從純粹的“產品競爭策略”向“服務競爭策略”轉移。
方案型電商大爆炸
想像一下這幅景象，你剛成立自己的小型公司，急需數套和企業需求匹配的的辦公電腦產品以讓全公司儘快開動。你打開多個線上IT產品網站，卻被多如牛毛的同功能產品和複雜的說明文字給嚇住了，不知道應該求助於誰以得到專業的建議和幫助；這時候你打開了CDW的頁面，看見針對中小企業需求的專業建議，還有清晰的IT產品組合指引，是不是無異於看見了救星呢？
美國的CDW網站是一家IT產品直銷服務電商，它就是―個從用戶需求出發，進行售前解決方案設計，售中諮詢到售後服務的方案型電商。它針對企業進行進一步用戶群細分，包括小型/家庭用戶、中大型企業、政府/教育、健康等用戶等，並針對不同的用戶提供針對性的解決方案設計，以解決不同客戶對IT產品性能、組合上的疑惑。客戶在這個平台得到的更多是解決方案價值，而不僅僅是產品，這反過來也成為了CDW區別於其他產品供應電商的核心價值所在。
事實上，方案型電商的概念還比較新，在國內尚未有針對這個模式的系統歸納和描述，也尚未有成型的模式體系，但卻已湧現了一些勇於吃螃蟹的行業先鋒。
隨著中國成為世界電子製造中心，ic元器件年交易額突破2萬億，中小電子製造企業突破500萬，IC元器件線上交易方式越來越得到企業和商家的重視。
和標準消費品每件商品都有獨立的功能不同，IC元器件屬於工業品生產物料，用戶需要採購一系列的配套產品型號，才能用來生產電子產品成品。這一系列型號產品配套的組合，對用戶的產品功能、品質、成本起很大的決定作用，所以中小企業用戶在採購的時候，往往會受到供應鏈管控能力和自有資源的極大限制，而中國首家IC元器件自營電商科通芯城正是瞄準這一客戶需求來打開線上解決方案供應商機的。
科通芯城執行副總裁朱繼志介紹：“科通集團是中國最大的IC元器件分銷商，科通芯城作為依託於科通集團20年線下經驗和資源的專業IC元器件自營電商，依靠龐大的產品資料庫支持，能根據用戶的需求，設計出相關的型號組合方案，提供給用戶選擇，幫助用戶提高供應鏈管理能力；而在提供方案的過程中，科通芯城憑藉專業資源和大數據系統，還給用戶提供了在簡單商品銷售以外的個性化增值服務，因而能大幅度提高用戶的粘度。”
除了以上兩個提供專業消費品的例子，國內外已經有越來越多的一般消費品電商開始認識方案型電商模式並把它運用的實際中。中糧我買網會針對糧油產品套用的不同場景給客戶設定方案，例如針對不同年齡人群、不同功能訴求等劃分不同組合方案；宜家則從臥室、廚房、客廳、兒童部、工作室等等不同套用需求出發，為客戶進行針對性的產品組合設計，僅衣櫃就可以還按照單身潮男、單身女孩、三口之家等等不同人群屬性向客戶推薦不同方案。
雖然暫時還是新生事物，但以解決方案和服務為導向的方案型電商很快將會迎來新一輪行業大爆炸。
怎樣做方案型電商
方案型電商是未來電商發展的新勢力，但因為其對專業領域經驗、企業規模體量和後台硬體的嚴酷要求，並不是誰都能或者適合做方案型電商的。
企業在考慮是否做方案型電商之前最好先自我審查是否具備了以下3大點條件：
一，過硬的行業經驗和產品設計能力――能以滿足不同細分典型用戶套用心理需求為核心，進行售前、售中、售後方案設計，例如用戶套用場景分析、針對性產品研發與設計、產品規劃與採購、線上導購行銷、售後服務與跟進等。
二，全方位的核心資源與能力――企業在人力資源上必須有專業的市場分析人員、產品研發人員、產品規劃人員等配備；在用戶需求分析上能夠了解用戶心理需求，準確捕捉分析用戶心理套用需求；在產品研發規劃上能夠針對細分典型用戶心理套用需求進行針對性的產品研發與規劃；在供應鏈管控上具備相應的供應鏈資源，能夠針對產品進行組貨，交付；在知識管理系統上具備能夠有效支撐市場分析、產品研發等相關活動的知識管理系統；而在服務能力上則具備針對性的售中線上導購能力、以及售後解決方案服務能力。
三，最大化拓展售後服務的能力――售前和售中服務只是吸引客戶停留在企業頁面上的先決條件，售後才是方案型電商真正能創造用戶忠誠度的核心競爭力所在。以用戶購買體驗為核心的售後解決方案服務絕不僅僅是以交易為核心的附屬服務，而是從用戶需求出發，以保證客戶購買產品後的套用體驗為目標的整體解決方案服務，例如配送、布置、維修、調試、安裝等。
筆者認為，企業級別的網路體系將是方案型電商的最終提供者，如中糧的我買網，宜家的網路定製等。
也就是說，方案型電商企業企業需要的工具不在是一個展示的官方網站，不是一個獨立的BTOC平台，也不是淘寶等開個店賣貨，而是需要一個能綜合的展示管理企業各種資源，能直接和企業消費者溝通、互動、交易並能為消費者提供服務的企業級網路中心，才能做的專業與專注，而蛟龍企業雲系統服務，以企業的行銷型、品牌型、數據資產承載型官方網路體系為中心，為中小企業網路銷售與宣傳渠道建設，電子商務銷量快速增長，終端會員冬粉的逐步積累，企業數據資產與品牌的逐步完善與提升構建了系統的解決運營方案，就是企業方案型電商落地的最好的網路工具運營體系。
