概述
彈窗戰爭 彈窗戰爭，2010年10月28日騰訊與360安全衛士分別通過客戶端軟體彈出視窗，指責對方不正當競爭。其中騰訊的彈出窗引用了金山、百度、騰訊、傲遊、可牛五家公司的聯合聲明，堅決反對360不正當競爭，呼籲加強行業自律。而360則直指騰訊，指責對方用QQ全網彈出窗報復360，並向用戶暗示騰訊QQ偷偷掃描用戶硬碟，從而獲取巨額利益，對於這次網際網路史上最大的彈窗事件，這或許將成為本年度網際網路業界持續時間最長的一場爭奪戰。
彈窗事件
桌面彈窗戰 2、與騰訊在螢幕右下角浮出小窗訊息不同，360的彈窗直接跳到了用戶的桌面正中央，比QQ的彈窗大了好幾圈。360以“為保護用戶隱私，遭騰訊打擊報復”作標題，還頗有深意地在訊息後補上了“騰訊對利益的追逐不止於此，據媒體報導，騰訊 CEO馬化騰身家近300億元，卻仍在領取經濟適用房補貼”的新聞。
3、從來沒有兩家公司之間的口水仗，能讓數億網民同時線上圍觀，這一切都是因客戶端的強勢推送促成的。出人意料的是，在同行“圍攻”中處於弱勢地位的360，創下了高峰時每秒接近300回帖的奇蹟，總評論數近10萬。
五家申明
1、2010年10月27日，金山、百度、騰訊、傲遊、可牛五家自網際網路廠商共同發表了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，公開指責360不正當競爭，並承諾不與360發生任何形式的業務合作。2、金山、百度、騰訊、傲遊、可牛五家自 網際網路公司聯合發表聲明抵制360，將用戶隱私事件推上了“行業正義戰”的高度。
3、騰訊表示我們期待該公司(360)懸崖勒馬、回歸正途，但最重要的還是希望廣大用戶認清360欺騙恐嚇網友以謀利商業利益的本質。同時我們呼籲行業主管機構及早介入調查360惡意 競爭事實並進行處理，以此為契機規範網際網路市場競爭秩序。
4、對於拋出的網際網路業界之爭，會否令消費者降低對網際網路商家信任的問題，騰訊方表示360公司四處打壓同行，已經嚴重破壞中國網際網路競爭秩序；其恐嚇、欺騙用戶的行為，更嚴重透支了網民對整個網際網路 產業的信任，對產業發展造成長遠傷害。
360的彈窗
桌面彈窗 2、360同樣以 全網彈窗形式予以回應，稱“360為保護用戶隱私遭騰訊打擊報復”，“QQ長期以‘ 超級黑名單’方式偷偷掃描用戶 硬碟，獲取巨額 利益”。，
3、從2010年10月28日零點左右推出到晚上8時許，360的主題聲明上已有網友評論118261條，平均每分鐘246條回復。據360有關人士介紹，該彈窗聲明一經推出，短時間內就收到了用戶評論5萬條，“凌晨1點到兩點半回復最猛烈，達到了每秒接近300回帖的最高峰。太激動了，我一直看到凌晨5點多才睡。”
4、如今360公司自己也開始利用軟體彈窗進行傳播，360公司公關總監屠建路稱此舉為“迫不得已”：“以前只有在跟瑞星打仗的時候，動用過彈窗，但那時360用戶不多，所以影響不大。我們一直認為彈窗是跟用戶溝通的工具，只做安全提示，不輕易做它用，但現在到了危機時候，威脅到了360的 品牌和聲譽。騰訊有網站、有彈窗，可以做專題推給上億網民看，360現在也有3億用戶，這次不得不反擊。”
5、對於“彈窗”，360方面稱“這是一個很痛苦的決定，對於那些受到打擾的用戶，我們願意藉助貴報一角表達我們真誠的歉意。”面對個人炒作質疑，360方面表示，網民選擇一款 軟體，尤其是一款免費的、隨時可以卸載的軟體，不會用所謂的口水戰和訴訟的多少作為選擇標準，恰恰相反，唯一的標準只會是“是否有效，是否好用”。
引起質疑
1、有熟悉門戶的業內人士稱，按慣例看360該帖子如此高的回覆率不太現實，有沒有發帖團隊、發帖公司在操作，不好說。對此360人士回應稱，這10萬條評論均為網友自發跟帖，不是隨便誰都可以跟帖的，我們限定的是360的用戶，結果有很多平日默不作聲的網友昨晚為了能評論，特地註冊成為用戶。註冊量上也激增了很多，只是我們還沒有詳細統計。360帖子中的10萬用戶，大多以發文、貼圖等形式聲援該公司。2、形成鮮明對比的是，先發制人的 騰訊卻沒有在彈窗大戰中勝過360。騰訊網上的“聯合聲明”在發出後收穫了高達41萬的網友參與，但評論只有寥寥400條。之前質疑360發帖量的網際網路人士認為，從彈出視窗的到達量看，360雖然是國內第二大客戶端，和QQ比還是有一定差距，所以從這一點也懷疑10萬發帖的“水分”。
造成影響
桌面彈窗 2、騰訊官方的最新 數據顯示，目前QQ註冊用戶已經突破了10億，同時線上用戶人數也突破了1億。根據CNNIC近期的統計數據，中國國區域網路民為4億多，從某種程度上可以說，國區域網路民幾乎人手一個QQ。QQ彈窗是騰訊向每一位用戶主動推送的信息，按照前面的數據來說，即使是一條簡單的訊息，也能做到同時被1億網民看到，力量驚人。
3、360也不簡單，目前其“360安全衛士”的裝機量近3億，覆蓋約80%電腦終端，是僅次於騰訊QQ的國內第二大客戶端軟體。360曾在一份聲明中對騰訊的做法表示了鄙夷，稱“騰訊還通過其軟體彈窗、官方網站專題、部落格及微博等各種方式進行惡意傳播擴大影響。”
4、口水戰升級 用戶不滿騷擾，2010年10月28日，只要打開 電腦，登入QQ，只要電腦上有360，不管情願與否，經過一番“全網彈窗”信息的提醒，原本隔岸觀火的眾多網際網路用戶統統被卷進來。原本是行業內部矛盾，怎么能影響到用戶的正常使用。
5、有不滿網友提出，作為普通用戶，希望看到“理越辯越明”，而不是把用戶使用作為爭鬥工具。更多用戶則希望，兩家能夠儘快解決矛盾，不要繼續“彈窗”了。 當然淡定圍觀的用戶也不在少數。網友“湖水”認為，爭來爭去，還是把心思用在如何為用戶提供優質服務上來吧。
各方評論
1、有業內人士認為，對於360這樣的非入口網站，這么短的時間內如此高的發帖量，背後可能有發帖推手，即網路水軍。對此，360方面堅決否認。
2、多數用戶表示他們不滿意這兩家公司粗暴的彈窗行為，用戶的電腦儼然成為他們的戰場，“他們兩家的恩怨，我們早有耳聞，反覆的彈窗只是騷擾用戶，建議兩家有本事的話去法院真槍實彈地乾”。
3、網際網路商家之間的爭鬥，對個人用戶有利也有弊，好處在於，任何行業競爭，得益的都是用戶，壞處是有時彈出的視窗可能對用戶造成干擾，比如說某種軟體的運行暴露了用戶隱私，而實際情況是，隱私真正暴露用戶一般察覺不到，從而影響了判斷。
4、對於網際網路中的爭論，網民們也議論得沸沸揚揚。網友fuze稱，360和騰訊雙方在各自的領域都做得不錯，都喜歡。網友八神則給出了“半斤八兩”的評語，並稱雙方“都是惡意的不正當競爭，騰訊偷偷掃描用戶硬碟數據這個絕對是真的，前段時間強行安裝QQ電腦管家我就感到很惱火!”
戰爭升級
騰訊挑戰用戶
騰訊發出彈窗提示，逼迫用戶二選一 ：裝了360就不能用QQ 對於360與QQ之間的糾紛，騰訊2010年11月3日下午發布公告，稱在雙方糾紛解決之前，騰訊將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。業內認為，騰訊此舉是逼迫用戶作出二選一的選擇。
公告全文親愛的QQ用戶：
當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇的向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ帳戶安全
近期360強制推廣並脅迫用戶安裝非法外掛“扣扣保鏢”。該軟體劫持了QQ的安全模組，導致了QQ失去相關功能。在360軟體運行環境下，我們無法保障您的QQ帳戶安全。
二、對沒有道德底線的行為說不
360屢屢製造“QQ侵犯用戶隱私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污衊。事實上QQ安全模組絕沒有進行任何用戶隱私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經將QQ安全模組代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。
更甚的是，360作為一家網際網路安全公司，竟推出外掛軟體，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟體進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。
三、抵制違法行為
任何商業行為，無論出於何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。而360竟然採用“外掛”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。
360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟體的權利交給您。
十二年來，QQ有幸能陪伴著您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！
騰訊公司
2010年11月3日
360回應
周鴻禕在網易微博回應 360公司剛剛發布了WebQQ客戶端，它可以讓用戶同時使用QQ和360。
技術專家介紹，WebQQ實際上是一個在瀏覽器里運行的網頁版QQ，它擁有客戶端QQ的大部分功能。360發布的WebQQ在騰訊官方版本的基礎上做了一些改變，如可以創建捷徑，可以隱藏在桌面托盤區繼續運行，從何使它更像一款客戶端軟體。
WebQQ因為需要調用騰訊數據，騰訊在這款產品發布不到半個小時內即關閉了連線埠，從而使得這款產品不能再使用。同時，騰訊官方網站的WebQQ頁面也跳轉至了其最新的聲明。
聲明全文
11月3日下午6點，騰訊公司悍然發布公告，宣布將在裝有360軟體的所有電腦上停止運行QQ軟體，這是置6億QQ用戶安危和利益於全然不顧的暴行。
就此，360公司嚴正聲明如下：
一、騰訊的意圖，是以不能使用QQ為要挾，強迫QQ用戶卸載360系列軟體。原因是“360隱私保護器”曝光了QQ涉嫌偷窺用戶隱私的行為，而360新推出的“扣扣保鏢”可以保護QQ用戶安全，阻止QQ偷窺用戶隱私，因此遭到騰訊惡意報復。騰訊的動機只有一個：堅持強行掃描用戶硬碟，綁架和劫持用戶，以達到其不可告人的目的！
二、360安全衛士、360防毒、360保險箱、360安全瀏覽器等軟體覆蓋了中國90%以上的網民，騰訊公司強迫用戶卸載360軟體，將嚴重威脅網民安全，和整箇中國網際網路的安危。我們已向監管部門匯報，國家將對騰訊危害網民安全的行為進行緊急干預，請大家耐心等待。
三、我們已做好了充分準備，保證大家能夠繼續同時正常使用QQ和360軟體，相應措施將儘快推出，請大家稍候。
四、360已經推出360WebQQ客戶端，那些不希望被QQ軟體掃描隱私、不希望被彈窗騷擾、不希望被外掛程式干擾的用戶，同樣可以享受到QQ聊天的樂趣。（360WebQQ下載地址）
360公司
二〇一〇年十一月三日
進展
11月3日22時，360聲明宣布正式下線“扣扣保鏢”，對於下線的原因，360稱：“360突然發現與QQ存在技術衝突，不排除是QQ公司故意所為，為了不傷害用戶體驗和利益，我們決定將360‘扣扣保鏢’臨時下線。”
23時，新浪網公布騰訊提出三項和解要求。其中包括，360必須在所有客戶端完成對“扣扣保鏢”和惡意污衊騰訊的隱私保護器的卸載，立即停止攔截騰訊和其他合法程式，並公開承諾今後不攔截騰訊程式，公開承諾今後不發布攻擊騰訊產品的任何軟體等。
