圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2011年3月1日)
外文書名: The Value of Learning
平裝: 342頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787301182758, 7301182759
條形碼: 9787301182758
尺寸: 23.6 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 540 g
作者簡介
作者：（美國）帕特里夏·P.菲利普斯（Patricia Pulliam Phillips） （美國）傑克·J.菲利普斯（Jack J.Phillips） 譯者：吳峰
帕特里夏·P.菲利普斯博士(Patricia Pulliam Phillips,Ph.D.)，ROI能力建構研究方面的領導者。國際諮詢公司切爾西集團的董事長兼執行長，致力於在全球各大組織實施ROI方法。
傑克·J.菲利普斯博士(Jack J.Phillips,ph.D)，世界知名的管理責任、測量和評價方面專家，曾經擔任過兩家財富500強公司培訓和發展部門的管理者，一家地區性銀行的行長以及一所州立大學的管理學教授。定期向全球44個國家的製造業、服務業和政府組織提供諮詢服務。
譯者簡介：
吳峰，經濟學博士、北京大學教育學院副教授，北京大學企業與教育研究中心主任，主要從事企業學習、E-Iearing、人力資源開發領域教學與研究。
內容簡介
《學習的價值:組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》是實施學習與發展項目的指導手冊，同時也適用於從領導力發展到新員工技能培訓各種類型的項目。《學習的價值:組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》提出了以結果為導向的項目評估實施方法，其重點關注多種指標，這些指標可以被分為七種數據類型：輸入與指標、反應與計畫行動、學習與自信、套用與實施、投資回報、無形效益。作者揭示了識別、收集、分析和報告所有七種類型的數據的技術以確保獲得可靠和可重複性的結果，這種方法經過驗證並可以被企業複製。《學習的價值:組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》還探索了在面對收集難以測量的數據時的挑戰，並向讀者呈現了如何對難以評估的事物設定貨幣價值。
《學習的價值:組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》的撰寫建立在作者多年的經驗、套用、實踐與研究的基礎上。《學習的價值:組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》適用於企業大學、培訓中心、人力資源行業人士。
媒體評論
顯然，菲利普斯夫婦是公認的專家，他們在本書中提供了標準的、一步一步的獲得成功，並取得學習必要的組織支持的方法。這裡提一下我們在凱佩拉大學(Capella University)獲取的一部分人對於菲利普斯夫婦貢獻的重視，我們非常自豪能夠在我們的課程中利用他們的方法、工具，使我們的學員獲得投資回報率認證，作為他們在培訓與績效改進方向碩士或者博士學位的一部分。我推薦此書給那些對證明學習的價值感興趣的人。
——凱佩拉大學校長Micheal J．Offerman
了解學習的價值對於所有的商業人士來說都是至關重要的。這本書提供了評估學習成效的具體工具和技術。它是所有對學習的價值感興趣的讀者的必讀書籍。
——高通(QuALCOMN)學習與發展副總裁Timar Elkeles博士
目錄
第一章 構建一個全面的評估流程
一、挑戰
二、關鍵步驟和問題
三、前後思考
第二章 明確需求與目標：與業務保持一致
一、挑·戰
二、回報需求
三、業務需求
四、工作績效需求
五、學習需求
六、偏好需求
七、項目的目標等級
八、前後思考
第三章 測量輸入與指標
一、測量輸入與指標
二、追蹤參與者
三、追蹤時間
四、追蹤由職位和職能界定的範圍
五、追蹤主題和項目
六、追蹤要求
七、追蹤傳送
八、追蹤成本
九、追蹤效率
十、追蹤外包
十一、追蹤記分卡
十二、明確關鍵問題
十三、前後思考
第四章 測量反應與計畫的行動
一、為什麼要測量反應與計畫的行動
二、數據來源
三、反饋的不同領域
四、數據收集的時機
五、利用問卷與調查收集數據
六、訪談與討論組的數據收集
七、改進反應評價
八、運用數據
九、測量反應及計畫行動的捷徑
十、前後思考
第五章 測量學習與自信
一、為什麼要測量學習與自信
二、測量學習的挑戰及收益
三、測量問題
四、數據收集方法
五、管理問題
六、套用學習數據
七、前後思考
第六章 測量套用與實施
一、為什麼要測量套用與實施
二、測量套用與實施過程的挑戰
三、核心問題
四、問卷的使用
五、使用訪談法收集數據
六、使用討論組收集數據
七、在崗觀察
八、行動計畫與後續工作
九、績效契約的使用
十、學習遷移
十一、在第三層以上形成ROI
十二、數據套用
十三、前後思考
第七章 測量並分離項目的影響
一、為什麼要測量商業影響
二、影響測量的類型
三、監測業務績效
四、用行動計畫去開發商業影響數據
五、使用績效契約衡量商業影響
六、使用問卷收集商業影響數據
七、為每個級別選擇合適的數據收集方法
八、分離項目的影響
九、技術的使用
十、前後思考
第八章 確定收益和成本並計算RoI
一、為什麼計算貨幣收益
二、標準貨幣價值
三、沒有標準價值時的數據轉換
四、方法的選擇及價值的最終確定
五、為什麼要對成本進行監測
六、為什麼要計算ROI
七、成本的基本問題
八、成本追蹤
九、主要的成本類別
十、成本匯集與估計
十一、ROI的基本問題
十二、計算BCR/ROI
十三、其他ROI測量方法
十四、前後思考
第九章 測量難以測量和評估的無形價值
一、無形價值為什麼重要
二、無形價值的測量和分析
三、客戶服務
四、團隊效能
五、革新性和創造力
六、員工態度
七、員工能力
八、領導力
九、工作機會的創建和獲得
十、壓力
十一、網路
十二、前後思考
第十章 成果報告
一、為什麼關注成果的交流
二、成果交流的原則
三、結果交流的過程
四、交流需求
五、為交流做計畫
六、交流的客群
七、信息開發：影響研究
八、交流媒介的選擇
九、呈現信息
十、對交流的反應
十一、利用評價數據
十二、前後思考
第十一章 實施和維持全面的評價體系
一、為什麼關注評價的實施和保持
二、實施過程：克服阻力
三、環境評估
四、開發角色和責任感
五、制訂目標和計畫
六、修改或開發政策與指導原則
七、準備團隊
八、發起評價研究
九、建立支持者和管理者團隊
十、消除阻力
十一、監測過程
十二、前後思考
