概覽
中國電信股份有限公司（「中國電信」或「本公司」，與其附屬公司合稱「本集團」）是全業務綜合信息服務提供商，也是全球最大的固定電信及寬頻服務運營商，在中國提供固網和移動語音、數據、圖像、多媒體等電信及信息服務，於2008年底擁有約2.08億固定電話用戶、4,400多萬寬頻用戶及約2,800萬行動電話用戶。本公司發行的H股及美國存托股份分別在香港聯合交易所有限公司和紐約證券交易所掛牌上市。
公司文化
企業使命共享與世界同步的信息文明
這一使命既展示了我們在經濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現持續健康發展的根本動機。
“共享”是我們企業對客戶、員工、股東及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創造信息文明中的重要地位，而且體現了中國電信與各利益相關者和諧共創、實現多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力於服務客戶、員工、股東及社會的基本價值定位。
“信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們為之奮鬥的目標。信息文明主要有以下特徵：一是信息成為比物質和能源更為重要的資源；二是以開發、傳遞或利用信息資源為目的的經濟活動迅速擴大，進而成為國民經濟的主要組成部分；三是信息技術在生產製造、金融貿易、科研教育、醫療保健、企業與政府管理以及家庭中廣泛套用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。可以說，信息文明是人們實現隨時、隨地、隨心地開發、傳遞或利用信息創造財富的理想境界。我們運營的電信網路是開發、傳遞或利用信息的基礎，我們提供的電信服務是開發、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現信息的開發、傳遞和利用，從而促進生產力發展，提升人們的生活品質。
“與世界同步”是我們對信息文明質量的承諾：我們的思想觀念、經營管理、業務服務、網路技術等不僅要在國內領先，而且還要與世界先進水平同步發展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會提供世界一流的信息服務。
核心價值
核心價值觀：全面創新，求真務實，以人為本，共創價值。
全面創新
創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑
我們身處極富成長性的信息產業，唯一不變的就是變化本身：通信技術日新月異、客戶需求千變萬化、市場競爭日趨激烈……。要在不斷變化的外部環境中生存、成長，除了不斷創新，以變應變，我們別無選擇。
創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開闢新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。
對於我們這個歷史悠久的企業來說，創新不僅能使企業獲得並保持領先優勢，而且能為企業提供實實在在的增長機會，促進企業的持續發展。
與時俱進、積極穩妥地推進全面創新
我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，從而增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。
我們要在觀念創新的基礎上，積極倡導和穩妥推進以體制、機制、管理、技術、業務及服務創新等為主要內容的各項創新。
建立學習型企業。學習型企業是全面創新的組織保障。要把學習作為一項重要工作，把工作當成學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，並強調學以致用；要建立能共享知識和經驗的團隊學習機制，把外部市場壓力轉化為團隊學習的內在動力，不斷提高團隊學習能力。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。
求真務實
“求真”就是探求電信企業的發展規律
全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特徵。“求真”就是從電信企業的基本特徵出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。
“務實”就是按照規律辦事的態度與行為
“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。
求真務實是我們的傳統風範
“求真”與“務實”缺一不可：“求真”強調順應時勢、把握方向；“務實”強調注重實幹、講求實效。
求真務實是我們的傳統風範。憑藉對企業基本特徵的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇蹟。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。
在穩健經營中追求卓越
求真務實要求我們努力探求規律並自覺按照規律辦事，盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。
以人為本
以人為本既是經營哲學，也是管理思想
以人為本是一種經營哲學。經營企業，就是經營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經營業績。
以人為本是一種管理思想。管理企業，就是通過調動員工的積極性、主動性和創造性，促進員工的全面發展，從而實現企業的可持續發展。
因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。
對外以客戶為本
以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。
對內以員工為本
人是生產力中最活躍的因素，企業所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質決定企業的競爭力，員工的精神狀態決定企業的品牌形象。以人為本，就是要在企業中建立健全乾事有舞台、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。
要努力創建學習型組織。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。
共創價值
共創價值是企業追求的目標
創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。
共同創造是價值創造的最佳方式。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，儘量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。
共創價值也是共享價值的前提。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享……，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。
對內：團隊合作
團隊合作是企業內部共創價值的具體要求，團隊合作的目的就是創造“1+1>2”的企業整體價值最優。
牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創造、共同進步、甘於奉獻的團隊精神。
切實把本崗位、本部門當成企業的一個部件、一個環節，認真做好本職、本部門的工作。
積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業、不同部門和不同地區的員工在專業分工的基礎上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現企業整體價值最優。
對外：締結共贏的產業價值鏈
隨著經濟結構戰略性調整的逐步深入和國民經濟信息化進程的不斷加速，我國電信業的生態環境正在發生重大變化。我們要主動適應這一變化，在產業價值鏈上找準定位，充分發揮自身優勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷最佳化企業的外部環境，提高全行業的運營效益，加快推進國民經濟和社會信息化，從而達到共創價值的目的。
與設備製造商、軟體開發商、內容提供商、套用開發商等上下游相關企業建立夥伴關係，要廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求；
與其他電信運營商要適度競爭、尋求合作，共同服務於不斷增長的電信市場；
與國內外其他一切可能的利益相關者要開展合作，延長產業價值鏈，更好地為國民經濟和社會發展服務。
服務理念
「用戶至上，用心服務」貫穿於本企業運營管理的全過程之中。
我們倡導主動服務。先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動。以主動服務，引導需求並滿足需求。我們還要用心細分市場，精心設計方案，量體裁衣，為客戶提供個性化服務。我們倡導全方位服務。前端服務客戶，後端服務前端；全員用心，鑄就卓越服務品牌。
服務無止境，用心服務到永遠，我們用心使得客戶滿意！
人力資源發展
重點概述
中國電信股份有限公司2008年本公司人力資源工作緊密圍繞聚焦客戶的信息化創新戰略，堅持「以人為本，促進轉型」，以「控制總量、調整結構、提高能力、增強活力」為目標，切實解決制約企業發展和束縛員工積極性的機制障礙，發揮人力資源管理在推進企業轉型和支撐全業務運營方面的作用。提出聚焦不同類別客戶需求，根據其特點在崗位管理、薪酬分配、績效管理、培訓與發展等方面，提供差異化、系統化的人力資源一攬子解決方案。以貫徹落實《勞動契約法》和《勞動契約法實施條例》為契機，繼續完善人員能進能出機制，積極探索各類用工的規範使用和業務外包、對外合作的模式，研究不同崗位的用工策略，支撐企業轉型和全業務經營對用工的需求。進一步完善人工成本配置模型，推進資源投入向高效益業務、轉型業務以及重點地區、重點單位傾斜，強化薪酬激勵的導向作用。以轉型重點部門為突破口，推進人力資源戰略調整按照全業務經營的要求，重點對行銷與營業、產品研發、無線網路規劃、建設、維護、企業信息化、終端管理等全業務經營急需的崗位進行人員配備。積極有序地做好聯通公司轉職人員的安排工作，取得了較好的成果，實現了企業預期的目標。
管理層與員工的溝通
本公司注重與員工的關係，努力構建和諧企業。公司管理層通過深入基層一線、召開座談會等多種形式加強與員工的溝通和信息交流，使員工更加明確全業務經營下公司戰略轉型的意義。對於青年員工，公司繼續舉辦「面對面」對話系列活動，以「不平凡的2008，不平凡的電信人」為主題，邀請在2008年抗擊冰雪保通信、抗震救災、服務奧運、全業務經營等重要工作中湧現出來的先進人物代表與青年員工進行現場對話，促進員工與公司同呼吸、共命運。
公司建立了員工訴求表達機制。有的基層企業藉助網路等平台進行對話，有的堅持定期舉行面對面的溝通會。有的開展員工滿意度調查，及時收集分析員工意見、建議，針對員工不滿意的薄弱環節，改進工作。員工以合理化建議等形式向企業提出建設性意見。
工會的角色和工作
在公司內，工會組織始終堅持「促進企業發展，服務員工成長」的工作原則，依照「圍繞中心、服務大局，突出維權，重在參與」的指導思想，在企業管理、改革、全業務經營發展中發揮了不可替代的重要作用。在促進企業發展方面，工會組織配合企業開展勞動競賽、技術革新和合理化建議活動，動員廣大員工在促進企業發展中建功立業。在服務員工成長方面，開展崗位練兵、技術競賽和創建學習型團隊活動，幫助員工提高業務技能，適應企業全業務經營發展的需要；參與企業涉及員工切身利益重大事項的決策和制定規章制度，促進勞動關係的和諧穩定。同時，關心關愛員工工作和生活，為員工辦實事、解難事，為實現員工和企業共同成長搭建了重要平台。
公司與工會的協調溝通
中國電信股份有限公司2008年，公司與工會在以下方面加大了溝通協調力度。為開展全業務經營和發展移動業務，利用勞動競賽委員會組織，就完成企業經營發展任務開展競賽活動等進行溝通協調，全集團共開展競賽活動150項。為貫徹實施《勞動契約法》及《勞動爭議調解仲裁法》等有關涉及勞動法規政策的貫徹實施，按照建立「規範有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定」的社會主義新型勞動關係要求，工會加大了參與公司用工管理和協調勞動關係的力度，加大了在規範勞動用工及完善管理制度等方面協調溝通，利用勞動爭議調解委員會組織，加強對勞動糾紛處理的溝通和協調。進一步健全平等協商集體契約制度，就企業與工會簽訂的集體契約進行充分的協商，特別是在休息休假、學習培訓、績效獎勵等方面加大了協商力度。為規範有關管理工作，集團公司與集團工會共同制定修訂《省級公司職代會管理暫行辦法》、《技能競賽管理辦法》，明確了各自職責和工作機制。
員工關懷
在地震和冰雪災害襲來的時刻，集團各級企業和工會，把受災員工的疾苦放在心上，及時採取有效措施，慰問救助員工，提供食品、藥品、帳篷、棉衣等，解決受災員工生活困難，組織受災員工開展心理康復工作，號召全體員工積極參與抗災救災工作，共向災區捐款八千餘萬元。
公司建立了員工生日慰問制度，大力開展元旦春節期間等生產經營的關鍵階段以及自然災害期間的送溫暖慰問活動，積極走訪慰問生活困難員工、生產一線員工、各類先進典型、離退休員工。為基層員工建設良好的工作環境，推進「幾小」建設（小食堂、小浴室、小廁所、小活動室、小圖書室）等。積極建立扶貧幫困機制，切實幫助困難員工改善生活水平。公司在日常活動中積極開展民眾文化體育活動，形成「全員健身日」、「一人一文一體」、「健康伴我行」等活動品牌，引導員工健康的精神文化消費，培養健康的生活休閒方式。
電信行業重組後，原中國聯通部分員工轉入中國電信工作。公司高度重視團隊融合，及時開展「我們都是一家人」、「讓我們再一次擁抱」等活動，加強了和諧勞動關係、和諧工作環境、和諧文化建設，凝聚和激發了員工工作熱情和積極性，為促進全業務發展，構建和諧企業做出貢獻。
強化人才資本
本公司採取多種措施吸引和保留優秀人才。為適應戰略轉型的需要，加大了社會成熟人才的引進力度，重點加強對IT、IP、信息經營人才、移動業務和資本運營等方面專業人才的引進及海外軍團的建設，保障支撐全業務運營對人才的需求。2008年，公司共引進3I專業人才3,360多人，網路最佳化人才480多人，並繼續擴大充實海外軍團人才後備庫，為開展全業務經營、開拓海外市場提供了人才保證。
本公司始終把加強企業領導力建設作為企業轉型期人才培養的中心工作抓緊抓實，積極推進企業經營管理人員進階培訓項目。2008年先後集中舉辦了省分公司總經理培訓、領導力發展培訓班和地市分公司總經理培訓。繼續在省公司層面推廣針對縣區分公司經營者的培訓項目。正式啟動了針對三長（區局長、支局長、班組長）的領導力培訓項目。
本公司注重專業人員技能提升，系統提升員工承擔全業務經營的崗位勝任能力。2008年，針對移動業務運營、CDMA業務平台、網路最佳化與維護、IT支撐等專業進行了重點培訓，並在基層單位開展了一線客戶服務人員、IT支撐人員實際操作規範和業務流程的培訓，同時積極組織廣大員工開展移動通信業務和技術知識的普及性培訓。
本公司根據「按勞分配、效率優先、兼顧公平」的原則，對下屬單位建立了人工成本╱ 工資總額增長和經濟效益增長相聯繫的機制，並在實踐過程中不斷加以完善。本公司實行嚴格的績效管理體系，對員工實行以KPI為主的考核機制，考核指標層層分解，逐級落實，每個員工都有明確的績效指標；績效考核的結果充分運用到員工崗位工資調整、績效工資確定、職務晉升、培訓、轉崗交流等多個方面； 另外， 績效考核與業績改進計畫和能力素質提升舉措相結合，促進了員工的能力提升和業績改進。公司按照客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對於空缺崗位實行公開招聘、競爭上崗，建立以崗位管理為核心，崗位能上能下、人員能進能出的用人機制，科學、合理地配置人力資源。
重組提升員工隊伍競爭力
本公司於2008年下半年從中國聯通收購CDMA移動通信業務，重組後從中國聯通轉職到本公司的各類用工近三萬人，重組後員工隊伍競爭實力得到加強，表現在以下幾個方面：
團隊融合方面，由於南方轉職人員數量較少，轉職人員能夠很快融入到電信主體文化。北方轉職人員雖然較多，但北方電信和原聯通都具有創業型、競爭型的特點，員工認同感較強，實現了人員的快速融合，把主要精力集中到企業的經營和發展上。
理順機制方面，原聯通人員轉職後，統一執行中國電信人力資源管理制度，總體上保證了轉職人員平穩過渡，調動了員工積極性，保持了隊伍的穩定。實踐證明，這一做法，整合效率高、效果好。
人員結構得到最佳化。轉職人員中技術業務人員比例高，公司按照全業務經營組織架構的要求，根據優勢互補、合理配置、充分發揮人力資源綜合使用效率的原則，對人員進行了合理配置。根據全業務經營要求，集中強化移動業務大規模培訓，促進固網人員有計畫轉崗。同時按照「抓早、抓快」原則，大規模招聘無線網優等專業人才。通過上述舉措，全業務經營隊伍結構得到最佳化，初步滿足了當前全業務經營的要求。
員工權益的保護
本公司嚴格按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動契約法》等法律、法規的要求，規範用工，堅持男女平等、同工同酬，沒有任何歧視性的政策和規定，更不存在雇用童工和強制勞動的現象。
