中國家庭服務網(原e好管家引)是面向家庭客戶的一站式家庭服務平台。中國家庭服務網,以“讓天下家庭後顧無憂”為已任,在服務廣度上,以家庭基礎服務預訂為切入點,進行服務業務的不斷延伸和深入。在服務深度上,細化客戶群,從家庭基礎服務開始,細分家庭特定人群,如老年人、兒童、母嬰等特定群體,根據這些特定群體特徵,進行服務內容的細分。
服務平台包含:家庭服務預訂業務、家庭信息服務、家庭購物配送業務,家庭互動服務等,服務範圍涵蓋四大類上百個服務細類。平台運營與社區、民政及其他社會服務體系的進行有效對接,進行便民查詢、社區服務、家政服務、養老托幼、物流配送、代繳費、修理服務和廢舊物品回收等相關服務內容,從而對家庭客戶提供一體化的服務內容。
特別是家庭服務預訂,通過專業的精準化的服務預訂和匹配,進行全程服務跟蹤,並對服務企業進行全方位的服務評價,形成良性的企業競爭,提高服務對接效率和服務成功率,提高服務質量和客戶的服務滿意度。
以上服務內容,從不同層面可以完整解決家庭客戶的不同需求,特別是家庭解決方案里,可以根據家庭的不同人群進行業務細分和不斷業務拓展,並最終全方位滿足用戶需求。平台的服務宗旨是提供“便捷、安全、標準、互動”全方位立體服務體驗。
政策背景
家政服務與居民日常生活密切相關。隨著生活水平逐步提高,以及家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快,居民對家務勞動服務需求日益增加。發展家政服務業,不僅能夠滿足人民民眾日益增長的生活需求,破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題,而且對於緩解弱勢群體就業壓力具有重要意義,是服務民生、增加就業、擴大內需、構建和諧社會的重要事業。
2006年3月,國家的“十一五規劃”中,明確提出在未來五年時間內,要加快服務業的發展,其中特別提到要“加快發展社區服務業”。2008年底,商務部出台促進消費的十條指導意見,要求重點促進七方面的消費,以充分發揮流通引導生產、促進消費的作用,保證經濟平穩較快增長。指導意見中提出,將在大中城市建設家庭服務信息平台。
2009年4月,國家商務部、財政部聯合下文,《商務部、財政部關於推進家政服務網路體系建設的通知》商貿發〔2009〕149號檔案,要求用2至3年時間,推動全國各地級以上城市建設“家政服務網路中心”。姜增偉副部長在促進家政服務業發展工作會議上的講話中,強調了在整個家政服務體系建設中,家政網絡中心建設是核心和關鍵。
2010年7月,國家財政部、商務局聯合下文,《關於組織申報家政服務業體系建設項目等有關問題的通知》財辦建[2010]62號,在全國建設35個家政服務體系建設試點城市。
目前現代服務業特別是家庭服務業的發展,在各級政府得到廣泛重視,很多省市將此項工作列為“十二五規劃”的發展目標,制定詳盡的實施意見,指導工作。
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